Respondida

Complexo Cidade Matarazzo - Hoje está lotado. Daqui a um ano, se continuar assim, aposto que vai estar vazio: quem vai não volta. Vale no máximo uma foto.

Rosewood

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Neste fim de semana, tive o desprazer de escolher o Bachour by Mata para um brunch com a minha família. A gente adora conhecer restaurantes e gostava muito do Bachour na antiga sede, ali na região da Oscar Freire. Dessa vez, tanta coisa foi insatisfatória que mal sei por onde começar.

1. Chegar já foi um pavor. O restaurante fica dentro da Cidade Matarazzo, e o pátio parecia mais lotado que metrô em horário de pico. As pessoas se amontoavam nos poucos pontos de sombra, e quase não havia onde sentar. Não fomos ao Mata Città, mas só de ver a fila já perdi a vontade de conhecer: até a preferencial dobrava a quadra, com idosos esperando em pé no sol. A fila acaba ocupando o pátio e piorando a experiência de quem está ali para visitar outros lugares do complexo.

2. Avisamos sobre os cachorros e só soubemos da restrição depois de uma hora. Quando colocamos nosso nome na fila online, avisei à recepcionista que estávamos com dois cachorros de pequeno porte. Já tinha visto vários posts dizendo que cães eram aceitos na área externa. Depois de cerca de uma hora de espera, fomos chamados e só então nos disseram que não poderíamos sentar com eles, nem nas mesas externas. O garçom primeiro disse que era por lei. Quando perguntei qual, ele respondeu que, na verdade, não era lei. 10/10 para a desinformação. Se essa é a regra da casa, por que não avisar na hora em que a gente informa que está com os cachorros?

3. O brunch em família virou um revezamento entre dois restaurantes. Fiquei no Preto Cozinha, que aceitava os cachorros e tinha uma comida decente, literalmente a três passos da minha família, mas sem poder sentar com eles. A gente se revezou entre as mesas para conseguir comer no Bachour como tinha planejado. Lá, o calor embaixo da lona que chamam de teto estava insuportável. Minha mãe pediu um sanduíche de frango frito que parecia ter só o cheiro de frango: muito pão e quase nada de recheio. De sobremesa, pedimos um folhado de Kinder de R$ 60, caro até para bons restaurantes de São Paulo, e foi uma decepção. Se fosse muito bom, eu pagaria feliz e ainda pediria outro. Para completar, o folhado de brownie com brigadeiro, que eu adorava na antiga sede, saiu do cardápio. Nem para matar a saudade.

Enfim, nunca quis tanto ir embora de um restaurante. Fiz questão de escrever porque gostava muito do Bachour e acredito que esse tipo de feedback importa. O lugar é bonito, sim. Mas, quando saio para um brunch em família, quero sentar com a minha família e comer bem. Dessa vez, nenhum dos dois a gente conseguiu.

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4

Interações da reclamação

  1. Rosewood respondeu

    03/11/2026 às 16:57

    Estimada Sra. Lara Ibiapina,

    Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido frustrante e não tenha correspondido às expectativas que vocês tinham para um momento especial em família.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que o Bachour by Mata e os demais restaurantes do complexo Cidade Matarazzo são operações independentes e não estão sob a gestão do Rosewood São Paulo. Da mesma forma, questões relacionadas à administração das filas, políticas de acesso, capacidade dos restaurantes, acomodações para pets e cardápios são definidas diretamente por cada estabelecimento.

    Para que seus apontamentos sejam direcionados às equipes responsáveis e recebam a devida atenção, recomendamos que seu feedback seja compartilhado diretamente com a Cidade Matarazzo e com o Bachour by Mata, que certamente poderão avaliar os pontos mencionados e prestar os esclarecimentos necessários.

    Agradecemos novamente por dedicar seu tempo para registrar sua experiência e desejamos que suas próximas visitas aos restaurantes do complexo sejam muito mais positivas.

    Equipe Rosewood São Paulo

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