Resolvido

Fui acordado por barulho e minhas roupas foram maltratadas no hotel Rosewood

Rosewood

cidade: Brasília

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O que aconteceu

Eu fiquei hospedado no hotel rosewood do dia 11 ao dia 13 de setembro, fui colocado num quarto no mesmo andar do restaurante Taraz. Na saída do elevador no corredor do quarto, já fica um cheiro de gordura. insuportável, de fritura, alem da vista, dos garçons secando taças pratos e talheres. Me senti dentro da cozinha do restaurante. Mas como ere tarde da noite de sexta feira, eu já éstava cansado e ainda tinha uma festa para ir, fui para o quarto dormir. Voltei pro hotel tarde da noite e fui dormir pois estava muito cansado. Por volta das 10 horas da manhã, eu fui acordado por um teste de som do lado da janela do meu quarto. Ainda tentei continuar dormindo, mas logo depois levantei, fui tomar café da manhã e voltei para o quarto. Marinates quando eu estava dormindo fui acordado, pois começou uma festa que o som parecia estar dentro dentro do meu quarto, eu fui acordado por uma festa dentro do meu quarto, tentei continuar dormindo mas por volta das 19 horas da noite, eu mandei uma mensagem reclamando da situação. Desci na recepção e tentei descobrir quem era a pessoa responsável pelo hotel e explicar a situação e aí começa a minha peregrinação para tentar chegar a essa pessoa responsável pelo hotel. Pois todos se esconderam atrás dos seus cargos hierárquicos. Para se ter noção, só consegui conversar com hostel Manager, Gil Maia, por e-mail. Pois foi a única informação que me passaram dele, e ele me respondeu, apenas no dia seguinte, que entendia minha reclamação, agradeço a pela reclamação e que a líder mais sênior de plantão dedicou todos os esforços para atendê-lo pessoalmente, compreender a situação e buscar alternativas para minimizar o impacto e melhorar sua experiência naquele momento. Em resume me trocaram de quarto. Até hoje nada me foi esclarecido. E aí comes minha segunda Indgnacao, colocaram as minhas roupas dentro da mala sem serem minimamente dobradas, todas amassadas, sem o menor cuidado, misturaram roupas sujas com limpas, femininas com masculinas e premier com sapatos sujos, um absurdo. Natives a preocupação nem por desfazer a mala, e colocar as roupas no cabide, serviço que eu já tinha inclusive paginate ser feito no outro quarto. Resumo perdi tempo de qualidade, tempo de sono e dinheiro por serviços pagos. Pelo visto o tal hotel seis estrelas Maine rinses estrelas assim e por fim o hotel simplesmente porque me trocou de quarto, acho que o problema está resolvido. Continuo aguardando uma resposta do Hotel Manager. Tenho videos, audios e um resultado de teste de som da altura do barulho dentro do quarto.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rosewood respondeu

    21/09/2026 às 16:48

    Prezado Sr. Rafael Aluquerque,

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas que buscamos proporcionar a nossos hóspedes.

    Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à localização do quarto, aos ruídos durante sua estadia e ao impacto que isso teve em seu descanso e em sua experiência geral no hotel. Também lamentamos a forma como a mudança de acomodação foi conduzida, especialmente no que diz respeito ao manuseio de seus pertences, situação que entendemos ter causado frustração e inconvenientes adicionais.

    Levamos seus comentários muito a sério e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante dos acontecimentos relatados. Nosso compromisso é oferecer conforto, cuidado e um serviço atencioso em todos os momentos, e lamentamos por não termos atendido a esse padrão durante sua hospedagem.

    Para que possamos tratar o caso com a atenção e profundidade que ele merece, a Sra. Fernanda Pita, nossa Diretora de Hospedagem, entrará em contato diretamente com o senhor para compreender melhor todos os detalhes de sua experiência e dar o devido acompanhamento à situação.

    Agradecemos pela oportunidade de receber seu feedback e esperamos poder conversar em breve.

    Atenciosamente,

    Equipe Rosewood São Paulo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido

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