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Rosewood respondeu
21/09/2026 às 16:48
Prezado Sr. Rafael Aluquerque,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas que buscamos proporcionar a nossos hóspedes.
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à localização do quarto, aos ruídos durante sua estadia e ao impacto que isso teve em seu descanso e em sua experiência geral no hotel. Também lamentamos a forma como a mudança de acomodação foi conduzida, especialmente no que diz respeito ao manuseio de seus pertences, situação que entendemos ter causado frustração e inconvenientes adicionais.
Levamos seus comentários muito a sério e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante dos acontecimentos relatados. Nosso compromisso é oferecer conforto, cuidado e um serviço atencioso em todos os momentos, e lamentamos por não termos atendido a esse padrão durante sua hospedagem.
Para que possamos tratar o caso com a atenção e profundidade que ele merece, a Sra. Fernanda Pita, nossa Diretora de Hospedagem, entrará em contato diretamente com o senhor para compreender melhor todos os detalhes de sua experiência e dar o devido acompanhamento à situação.
Agradecemos pela oportunidade de receber seu feedback e esperamos poder conversar em breve.
Atenciosamente,
Equipe Rosewood São Paulo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido