O que aconteceu
Fiz uma compra pelo mercado livre de uma pistola R17 vendida pela loja oficial da rossi 10/09/2026 ,utilizei duas vezes a pistola, e durante o uso da segunda vez a pistola começou a apresentar defeito de não segurar a bbs ( 6mm indicado pelo fabricante ) no bucket, quando o blowback executa o funcionamento ele empurra a bbs pra fora( peça que segura a bbs após a ciclagem do ferrolho). Quando notifiquei o vendedor pelo mercado livre solicitaram a devolução para realizarem o reembolso, fiz todo o processo dentro do prazo, porém quando analisaram a pistola e retornaram sobre caso, disseram que o reembolso seria parcial por não atender as políticas de devolução. O item com mal funcionameto sendo reembolsado parcialmente, gostaria de entender o porquê, não justificaram o motivo.
Id da compra mercado livre: *****882388
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4Interações da reclamação
Rossi Airguns Airsoft respondeu
08/10/2026 às 08:17
Olá, Pietro!
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação diante do transtorno apresentado com o equipamento.
Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer um ponto importante sobre o processo de venda e devolução. A Rossi não realiza vendas diretamente ao consumidor final. Nossos produtos são comercializados por meio de lojas e revendas, que são responsáveis pela venda ao consumidor e pelos procedimentos relacionados à compra dentro da plataforma utilizada.
No seu caso, conforme informado na reclamação, a aquisição foi realizada por meio do Mercado Livre, junto à loja responsável pelo anúncio. Dessa forma, a decisão referente ao reembolso parcial e aos critérios aplicados no processo de devolução não foi determinada pela fábrica Rossi.
A Rossi também não participou da decisão de recusa ou concessão parcial do reembolso mencionada em sua reclamação, tampouco emitiu a justificativa apresentada ao senhor. Por esse motivo, não seria correto atribuirmos à fábrica uma decisão ou análise que não foi realizada por nossa equipe.
De toda forma, compreendemos a sua dúvida quanto ao motivo do reembolso parcial, especialmente diante do relato de mau funcionamento do equipamento. Queremos entender melhor o ocorrido e verificar de que forma podemos auxiliá-lo dentro das atribuições da fábrica.
Por isso, entraremos em contato com o senhor por meio dos canais informados na reclamação, para obter mais detalhes sobre o caso e avaliar a melhor forma de prestar o devido suporte.
Lamentamos novamente pelos transtornos e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível para o consumidor, inclusive nos casos em que a aquisição de nossos produtos é realizada por meio de lojas e revendas.
Atenciosamente,
Equipe SAC