O que aconteceu
Fui vendida um plano de saúde (SulAmérica Especial 100) em fevereiro de 2026 com a promessa de que teria acesso a consultas em dermatologia, ginecologia, ortopedia e gastroenterologia.
Passei 5 meses pagando mensalidades e tentei agendar essas consultas mais de 7 vezes. Todas foram recusadas.
Descobri que o plano não cobre consultas ambulatoriais em nenhuma especialidade. É apenas hospitalar com obstetrícia. Me foi vendido errado.
Sofri humilhação indo em hospitais que não iam me atender. Perdi tempo de trabalho em deslocamentos inúteis. Problemas de saúde meus e da minha noiva deixaram de ser tratados. E ainda paguei 5 meses inteiros por um plano que não funciona como foi prometido.
A SulAmérica e a Qualicorp já responderam que não são responsáveis pelos erros de venda. A Rota Seguros é quem vendeu e não foi clara sobre a cobertura.
Quero reembolso dos 5 meses, indenização por danos morais, e que isso seja corrigido.
Estou FRUSTRADA demais com essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rota Seguros respondeu
21/08/2026 às 11:37
Prezada Ana Carolina,
Lamentamos pela frustração vivenciada em suas tentativas de agendamento e compreendemos o quanto questões ligadas à saúde exigem atenção e agilidade.
Gostaríamos de esclarecer com total transparência o histórico do seu atendimento e as características da modalidade contratada:
Na ocasião da contratação, após a apresentação das opções disponíveis, optou-se pela contratação do plano na modalidade somente Hospitalar com Obstetrícia, cujo foco de cobertura abrange atendimentos de urgência, emergência, internações e procedimentos hospitalares (incluindo consultas de urgência).
A modalidade estritamente hospitalar não possui cobertura para consultas eletivas/ambulatoriais em consultórios e clínicas fora do ambiente de urgência e emergência
Entendemos que a visualização de especialidades no aplicativo da SulAmérica possa ter gerado dúvida. O aplicativo da operadora exibe a rede geral credenciada, contudo, a liberação de agendamentos eletivos fica vinculada somente à cobertura contratada na apólice (Ambulatorial e Hospitalar com obstetrícia).
Identificamos em nosso histórico que a consultora manteve tratativas contínuas com você, inclusive apresentando os valores e opções para a migração/troca para um plano Completo (Ambulatorial, Hospitalar com obstetrícia), permitindo assim o acesso às consultas eletivas que você buscava.
Caso deseje dar sequência à alteração da categoria do plano para a modalidade completa, nossa equipe permanece à sua inteira disposição para auxiliá-la no processo.
Atenciosamente,
Equipe Rota Seguros
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 13:03
Como voces podem ver nos prints, não estava claro que nao teria consulta. https://drive.google.com/drive/folders/1Q_5c4pSauGJZlUU-0P0HIL8WsTOO_YmZ?usp=sharingRota Seguros respondeu
21/08/2026 às 14:33
Prezada Ana Carolina,
Agradecemos pelo envio do seu retorno.
Ressaltamos que mantemos o arquivamento de todo o histórico da negociação inicial. Nele, consta que foram apresentadas e explicadas diferentes modalidades de planos, com e sem cobertura para consultas eletivas, e a opção pelo plano exclusivamente hospitalar foi uma decisão alinhada no momento da contratação.
Continuamos à disposição para orientá-la e dar andamento à migração para a modalidade completa sempre que desejar.
Atenciosamente,
Equipe Rota Seguros
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 10:27
Pessoal, eu literalmente mandei pra voces o print da atendente falando sobre consultas (dentro do hospital) e não foi o que eu tive acesso, vou entrar co um advogado então para resolver a situação que vcs ja poderiam ter resolvido.Consumidor respondeu
02/09/2026 às 19:53
ficaram sem respostas sobre o caso, pessoal?