Resolvido

Minha cidadania italiana foi remarcada pela segunda vez e a empresa não me avisou

Rotunno Cidadania

cidade: Guarujá

O que aconteceu

No ano passado contratei a empresa Rotuno para cuidar do processo de obtenção da cidadania italiana minha e da minha filha.

Acabei de receber um e-mail dizendo que a minha audiência foi remarcada pela SEGUNDA vez. Além de ninguém da empresa me contatar para avisar, descobri pelo meu e-mail.

Quando contratei a empresa avisei que era muito importante para mim porque estou dependendo disso para me mudar com a minha filha para a Europa. Não foi baixo o valor que desembolsei e não contratei a empresa para cuidar do meu processo sozinha.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rotunno Cidadania respondeu

    22/10/2026 às 20:51

    Compreendemos sua preocupação e a importância deste procedimento para você e para sua filha, especialmente diante dos planos de mudança da família para a Europa.

    Esclarecemos que a definição e a eventual remarcação das audiências são atos de competência exclusiva do Judiciário italiano, cujos magistrados possuem autonomia sobre a condução da pauta. Ainda assim, entendemos que a notícia de uma nova data gera insegurança, e nosso papel é garantir que você tenha clareza sobre o que isso representa e quais caminhos estão disponíveis.

    Conforme o acompanhamento realizado pela equipe responsável, o processo segue em andamento regular e dentro dos prazos previstos para esse tipo de procedimento. Também disponibilizamos o guia de acompanhamento pelo aplicativo da Justiça italiana, para que você possa consultar as movimentações sempre que desejar.

    Nossa equipe já encaminhou orientações por e-mail e entrou em contato pelo WhatsApp para alinhar com você as alternativas mais adequadas ao seu objetivo de mudança enquanto o processo é concluído. Seguiremos empenhados em conduzir seu caso com prioridade, mantendo você informada a cada nova etapa.

    Os detalhes do procedimento continuarão sendo tratados exclusivamente pelo canal privado, preservando a confidencialidade dos seus dados.

    Atenciosamente,

    Equipe Rotunno Cidadania

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A advogada ***** entrou em contato comigo pelo canal de WhatsApp, me explicou a situação e estou no aguardo da resolução.