Onde está a certidão ORIGINAL de divórcio da minha mãe? O comune ainda não recebeu!

Juliana, Fillipe do Sucesso do cliente da Rotunno por aqui, hoje você foi atendida por nossa consultora Dra. Letícia por email.

Sobre o divórcio da sua mãe: as peças do divórcio, já traduzidas e apostiladas, o documento original também foi enviado ao escritório. Portanto, o envio ao escritório foi feito por nós.

Sobre a comunicação do Comune: neste mês de outubro, a advogada nos informou que o Comune solicitou a assinatura de uma declaração (dichiarazione sostitutiva) referente ao divórcio. Ela também nos orientou a enviar diretamente ao Comune, por PEC, o PDF do divórcio e essa declaração assinada. É exatamente isso que faremos.

Próximos passos:

Vamos confirmar com o Studio Donati se o original do divórcio, que enviamos a eles, foi encaminhado por eles ao Comune, e exigiremos a resposta ainda esta semana. Caso não tenha sido enviado, eles deverão enviá-lo imediatamente e nos fornecer o comprovante do envio, que repassaremos a você.

Assim que recebermos a declaração assinada, enviaremos ao Comune, por PEC, o PDF do divórcio e a declaração, e encaminharemos a você a comprovação do envio.

Única pendência no momento: Te enviamos uma declaração, que já está preenchida e segue em anexo no seu email. Para finalizá-la, a sua mãe deve:

imprimir a declaração;

assinar de próprio punho, com caneta azul ou preta, no campo IN FEDE;

escrever a data da assinatura ao lado de Vazzola, na linha do local, abaixo do item G (o Comune já preencheu o local);

enviar a digitalização ou foto da página assinada, legível e sem cortes. Não é necessário enviar o documento original.

Lamentamos a frustração com a demora e com as informações que pareceram contraditórias. Vamos manter você atualizada sobre cada passo.

Agradeço o retorno. Entretanto, a principal questão da minha reclamação permanece sem resposta e, sobretudo, sem solução.

Aproveito para acrescentar uma informação que desconhecia quando publiquei esta reclamação e que me causou grande surpresa e preocupação. Em contato direto com o Comune di Vazzola, fui informada de que o Studio Donati encaminhou à administração italiana, somente em 07/10/2026, as cópias dos documentos de identidade que nossa família havia disponibilizado à Rotunno em agosto. O que mais me surpreendeu, porém, foi descobrir que, nessa mesma comunicação, a advogada informou ao Comune que a minha mãe providenciaria diretamente o envio da documentação do divórcio e da declaração correspondente, quando disponíveis.

Essa informação é particularmente preocupante porque a própria Rotunno afirma que os documentos físicos originais do divórcio foram encaminhados ao Studio Donati em fevereiro de 2026. Como, então, meses depois, a advogada informou à administração italiana que o envio seria realizado diretamente pela minha mãe? Ressalto que, em nenhum momento, nossa família recebeu orientação de que seria responsável por encaminhar essa documentação física ao Comune.

Não estamos questionando a informação prestada pela Rotunno sobre o envio realizado em fevereiro. O que precisamos compreender é o que aconteceu posteriormente: os documentos foram efetivamente recebidos pelo escritório italiano? Houve alguma dificuldade no recebimento? Por que, até o momento, não chegaram ao Comune?

Independentemente do que tenha ocorrido, entendemos que a confirmação do recebimento e o acompanhamento da documentação encaminhada são providências necessárias para garantir a rastreabilidade do documento até que ele esteja em posse do comune. Afinal, estamos tratando de documentos originais, traduzidos e apostilados, necessários à conclusão de um procedimento pelo qual nossa família contratou a empresa.

Diante disso, solicito respostas para quatro questões:

1. O Studio Donati efetivamente recebeu os documentos físicos originais enviados em fevereiro? Solicito os respectivos comprovantes de remessa e recebimento.

2. Onde esses documentos estão atualmente? Quem está responsável por sua guarda e encaminhamento?

3. Por que a advogada informou ao Comune que a minha mãe providenciaria diretamente o envio?

4. Por que os documentos físicos originais ainda não foram entregues ao Comune? Quais providências estão sendo adotadas para resolver essa pendência?

Não estou antecipando conclusões sobre o que aconteceu, tampouco atribuindo responsabilidades sem conhecer os fatos. Estou solicitando uma explicação acompanhada de evidências para informações que, até o momento, não foram conciliadas e que me causam bastante preocupação.

Tão importante quanto compreender o que aconteceu, é garantir que a pendência seja resolvida o mais rápido possível. Por isso, reitero a solicitação de que a Rotunno e o Studio Donati adotem todas as providências necessárias para que os documentos físicos originais do divórcio, acompanhados da tradução juramentada e das apostilas, estejam efetivamente em poder do Comune di Vazzola até sexta-feira, 23/10/2026. Ressalto que não basta confirmar o envio ao escritório italiano ou informar que a documentação será encaminhada. O que precisamos é da efetiva entrega ao Comune, pois é essa a condição que ainda impede a conclusão da transcrição do divórcio.

Na sexta-feira, entrarei em contato diretamente com a administração italiana para confirmar o recebimento.

Quanto à declaração substitutiva, informo que eu mesma providenciarei o envio diretamente ao Comune, após a assinatura da minha mãe. Inclusive, já encaminhei à administração italiana o PDF completo da documentação do divórcio, acompanhado da tradução juramentada e dos apostilamentos, e recebi a confirmação de que a documentação digital está adequada.

Portanto, não é necessário que a Rotunno encaminhe novamente o PDF ou a declaração por PEC. A providência que depende da atuação da Rotunno e do Studio Donati é a localização e a entrega dos documentos físicos originais.

Por esse motivo, considero inadequada a afirmação de que a declaração seria a única pendência, especialmente porque a própria resposta da empresa reconhece que ainda precisa verificar se os originais foram encaminhados ao Comune.

Também reitero a solicitação de envio dos atos já transcritos dos demais familiares, encaminhados pelo Comune ao Studio Donati em 12 e 13/10, acompanhados de uma atualização sobre as transcrições concluídas e pendentes.

Infelizmente, não é a primeira vez que a nossa família enfrenta dificuldades para obter informações concretas e acompanhar providências relacionadas ao processo. Essa situação tem provocado um desgaste emocional e psicológico significativo, com reflexos inclusive na minha rotina profissional, pois preciso interromper as minhas atividades para realizar cobranças, acompanhar pendências e buscar diretamente informações que esperava receber da empresa contratada.

Não considero razoável que, após tantos anos de processo e sucessivas tentativas de comunicação, ainda precisemos dedicar tanto tempo e energia para descobrir onde estão documentos essenciais à conclusão das transcrições. Após a reunião que tivemos com representantes da Rotunno, a nossa expectativa era de que a comunicação se tornasse mais ágil transparente. Entretanto, continuamos enfrentando dificuldades que poderiam ser minimizadas por meio de informações tempestivas e acompanhamento adequado.

Reforço que não estamos solicitando nenhum favor. Estamos cobrando o acompanhamento, a comunicação e as providências documentais relacionados ao serviço que contratamos e que estão previstos no contrato.

Neste momento, o que espero da Rotunno é:

1. A confirmação documentada da localização e do recebimento dos documentos físicos originais pelo Studio Donati;

2. Uma explicação objetiva sobre o que aconteceu desde fevereiro, especialmente quanto à comunicação da advogada ao Comune;

3. A efetiva entrega dos documentos físicos originais ao Comune di Vazzola até sexta-feira, 23/10/2026, acompanhada da comprovação de recebimento;

4. O encaminhamento dos atos já transcritos dos demais familiares e a atualização das transcrições pendentes.

Todas essas solicitações também foram formalizadas por e-mail à Rotunno.

Estou emocionalmente desgastada e não desejo prolongar essa discussão. Quero apenas compreender o que aconteceu, receber respostas acompanhadas de comprovação e, principalmente, ver as pendências efetivamente resolvidas. A nossa família já enfrentou uma espera suficientemente longa. O que esperamos agora é que as providências necessárias sejam tratadas com diligência e transparência.

Aguardo um retorno objetivo sobre os pontos apresentados e, sobretudo, a confirmação da entrega dos documentos físicos originais ao Comune até sexta-feira, 23/10/2026.