O que aconteceu
Pois bem, na tarde desse domingo dia 04 de outubro fui a loja Royal center vila Santa Cecília, pois há tempos estava fora de volta redonda, fui pelos corredores selecionando os produtos que precisava, por fim me dirigi ao caixa de auto atendimento, que por ventura a configuração do sistema e um pouco diferente da que estou habituado a utilizar, foi solicitamente a um colaborador Royal, de camisa clara que estava no auto atendimento, o mesmo foi tão grosso comigo estupido, que toda minha cordialidade foi em vão, venho de educação britânica, aonde aplicação de cordialidade e cavalheirismo se o mínimo de demonstração de educação, frequento "mercados" como dinners club, pão de açúcar, Carrefour, zona sul filial Copacabana, e o tratamento que recebo e totalmente diferenciado.
Na operação Royal aonde aonde andei pelos corredores, com as coisas no braço e em nenhum momento um funcionário se quer, criou a linha de observância de oferecer uma cesta ou um carrinho, para além disso mostrar cuidado e atenção aos clientes é o básico a ser demonstrado por aqueles que querem se destacar em um "mercado" tão competitivo que se é o varejo, pois do que adianta investir em expansão do "negócio" sendo que o mínimo não se entrega aos clientes que o atendimento exemplar e o mínimo de educação. É necessário ser avaliada essas questões ao meu ver pois quando uma marca fica mal vista " se torna um Supermarket da vida" aonde se fica como segunda opção, já estive em grandes empresas, aonde o atendimento ao cliente e levado a sério, pois compreenderam que clientes em potencial buscam não à marca, mais sim a experiência.
Um jargão popular deixo anexado.
" Beleza não põe mesa "
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4Interações da reclamação
Royal Supermercados respondeu
01/11/2026 às 08:21
Prezado Sr. João,
Agradecemos por compartilhar sua experiência em nossa loja na Vila Santa Cecília.
Lamentamos sinceramente pelo atendimento recebido e pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse comportamento não condiz com os padrões de cordialidade, respeito e atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada à equipe responsável e que já tomamos providências internas para corrigir as falhas apontadas e reforçar nossos padrões de atendimento.
Tentamos entrar em contato com o senhor, porém não obtivemos sucesso. Gostaríamos de conversar para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Poderia, por gentileza, nos informar outro número de telefone ou uma forma alternativa de contato? Se preferir, nossa Ouvidoria está disponível pelo WhatsApp (24) 99322-3683.
Agradecemos suas observações, pois elas são fundamentais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Grupo Royal