Royal Supermercados

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Belford Roxo - RJ

22/11/2025 às 19:09

ID: 232579435

Reclamação Atendimento no Açougue do Royal de Nova Iguaçu (Rancho Novo)

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi no açougue da unidade Royal de Nova Iguaçu Rancho Novo, na data de hoje.

Retirei minha senha e permaneci próximo ao balcão aguardando ser atendido. Quando minha senha foi chamada, o atendente chamou a próxima em questão de segundos, sem realizar uma rechamada ou aguardar tempo suficiente para que eu me aproximasse. Antes que eu pudesse chegar, ele ignorou minha vez e passou a atender o próximo cliente.

Ao questionar o ocorrido, o atendente afirmou, de forma ríspida, que eu deveria esperar novamente, mesmo sem ter respeitado o intervalo mínimo entre chamadas. Em seguida, afirmou ao outro cliente que eu teria me enganado, o que não corresponde à verdade, pois eu estava ao lado do açougue durante todo o tempo.

Além disso, o funcionário elevou o tom de voz, gesticulou e discutiu comigo em frente a outros clientes, alegando que eu deveria ficar parado na frente do açougue, o que não condiz com o procedimento correto. Buscando esclarecimento, procurei o gerente, que confirmou que não é obrigatório permanecer parado no balcão, já que o sistema de senhas existe justamente para organizar o atendimento.

Gostaria de ressaltar ainda que, ao solicitar o nome do funcionário para registrar corretamente a reclamação, nenhum dos atendentes do açougue quis fornecer a informação. Todos omitiram o nome do colaborador envolvido, demonstrando falta de transparência e possivelmente uma tentativa de evitar que a responsabilidade recaísse sobre o funcionário que realmente realizou o atendimento indevido.

Acredito que essa postura reflete um problema adicional de orientação ou cultura interna: ao esconder o nome do atendente, a equipe impede que a reclamação seja direcionada corretamente e evita que o responsável seja identificado, o que acaba prejudicando não só o cliente, mas também a própria melhoria do atendimento da loja.

Diante de todos esses fatos, solicito que sejam tomadas providências cabíveis, reforçando com a equipe do açougue:

A importância do tempo adequado entre chamadas de senha;

A necessidade de rechamada antes de avançar para a próxima senha;

O atendimento respeitoso, cordial e sem discussões com clientes;

A transparência ao fornecer informações básicas quando solicitadas;

A aplicação das orientações passadas pela própria gerência sobre o fluxo correto de atendimento.


Agradeço a atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,
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