O que aconteceu
PROMESSA NÃO CUMPRIDA, TEMPO PERDIDO E UMA FRUSTRAÇÃO ENORME. Não recomendo este hotel e deixo um alerta para quem for abordado em Olímpia com promessas de cortesias em troca de uma visita.
Eu e meu namorado fomos abordados por uma divulgadora que nos convidou para conhecer o hotel, oferecendo um ingresso para o Thermas dos Laranjais e R$ 50 de consumação. Ela perguntou sobre nosso relacionamento e se tínhamos imóvel próprio. Expliquei que moramos juntos há dez anos, mas não somos casados no papel nem temos documento de união estável. Também explicamos nossa situação de moradia e que meu namorado tem um apartamento comprado, ainda em construção. Não escondemos nada.
Com essa promessa, fomos de carro até o local e deixamos de aproveitar parte da nossa viagem para conhecer o hotel. Na hora de preencher a ficha, mencionei que o apartamento onde moramos está no nome da minha mãe. Meu namorado, que estava ao meu lado, reforçou que tem um apartamento próprio adquirido e que futuramente vamos morar nele. Tínhamos como comprovar as informações.
Mesmo assim, depois do cadastro e da espera, informaram que não entregariam a cortesia prometida. No lugar, ofereceram apenas um desconto para utilizar no hotel. Isso NÃO foi o combinado. Um desconto que depende de uma nova contratação não substitui um ingresso e uma consumação prometidos para nos convencer a ir até lá.
Reclamamos na hora e ainda ficamos cerca de meia hora esperando enquanto diziam que estavam tentando resolver com outras pessoas responsáveis. Em determinado momento, sinalizaram que talvez conseguissem corrigir o cadastro, criando novamente uma expectativa. Depois voltaram com a mesma negativa. Mais espera, mais desgaste e nenhuma solução.
Se existiam critérios específicos para receber a cortesia, deveriam ter sido explicados com clareza ANTES de nos fazer sair do nosso passeio. Nossa situação foi informada desde a abordagem. Não aceito que usem uma promessa para atrair visitantes e depois apresentem impedimentos que não foram esclarecidos previamente. E, se havia alguma dúvida no preenchimento, deveriam ter conversado conosco e permitido apresentar os comprovantes.
A Cris, que nos apresentou o hotel, foi simpática e paciente, mas isso não apaga a forma como a situação foi conduzida nem a responsabilidade do estabelecimento pela promessa feita em seu nome.
Saímos de lá extremamente irritados, frustrados e com a sensação de termos sido feitos de trouxas. Perdemos tempo de uma viagem e passamos por um estresse completamente desnecessário. Inclusive, havia interesse real em conhecer o hotel e considerar uma futura hospedagem. Depois disso, acabou qualquer vontade de voltar.
Para mim, foi uma experiência de enganação e total desrespeito com o visitante. Não recomendo a hospedagem e muito menos essa apresentação. Fica o alerta: tenham muito cuidado com as promessas de ingresso e consumação feitas na abordagem. No nosso caso, a promessa serviu para nos levar até lá, mas não foi cumprida.
Como vcs respondem isso e como compensam tudo isso? Exijo uma atitude!!!