O que aconteceu
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Wyndham Olímpia Royal Hotels respondeu
15/10/2026 às 08:55
Sra., como vai, tudo bem?
Compreendemos sua indignação diante das abordagens comerciais recorrentes durante a hospedagem, especialmente por terem ocorrido em momentos e ambientes destinados ao lazer e à convivência familiar. Reconhecemos que a tranquilidade e o respeito ao espaço de cada hóspede são fundamentais para uma experiência acolhedora.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a GR Group é uma empresa responsável pela comercialização de cotas de multipropriedade, sendo uma organização distinta do Wyndham Olímpia Royal Hotels. As atividades comerciais, apresentações de investimento e condições relacionadas aos benefícios oferecidos nessas ações são conduzidas pela referida empresa, não fazendo parte dos serviços de hospedagem prestados pelo hotel.
Entretanto, compreendemos que, por essas abordagens terem ocorrido durante sua permanência em nosso empreendimento, a situação tenha impactado diretamente sua percepção da experiência como um todo. Por isso, não desconsideramos o desconforto relatado.
Lamentamos especialmente sua percepção de desrespeito durante a tentativa de esclarecimento sobre os benefícios apresentados. A situação descrita, incluindo as alegações de tratamento inadequado, merece atenção e será encaminhada para conhecimento e avaliação das lideranças responsáveis.
Também recebemos com atenção suas considerações sobre o atendimento prestado quando procurou auxílio junto à equipe do hotel. Entendemos que, diante de uma situação desconfortável, o hóspede espera ser ouvido e acolhido com respeito e sensibilidade.
Sra., respeitamos sua insatisfação e lamentamos que acontecimentos dessa natureza tenham comprometido lembranças que deveriam ser positivas para sua família.
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Permanecemos de portas abertas caso, futuramente, deseje nos conceder uma nova oportunidade de proporcionar uma hospedagem mais tranquila, acolhedora e condizente com suas expectativas.
Atenciosamente
Guest Relations - Wyndham Olímpia Royal Hotels.