Respondida

Parece [Editado pelo Reclame Aqui], Hotel Wyndham e GR Group, Royal Prime

Wyndham Olímpia Royal Hotels

cidade: Osasco

O que aconteceu

Estou hospedada no hotel Windhan em Olímpia e por 5 dias o que era para ser férias e presente para meus filhos virou um pesadelo. Chegamos no hotel e estava tudo ótimo quando eu meus filhos, enteada e namorado resolvemos descer para curtir e nos deparamos com várias pessoas com camiseta roxa Royal Prime. Ela nos abordaram para conhecer um novo empreendimento para investimento, pediram para meu namorado fazer uma visita que duraria 40 minutos e em troca ganharíamos ingressos para o Thermas e 100 reais para gastar lá. Meu namorado duvidou mas todos os vendedores mencionavam que precisavam bater a meta de visitação. Todos os 5 dias era esse inferno, cada hora um vendedor abordava, na piscina, no corredor, enquanto estávamos comendo e chegou no sábado a noite, uma delas foi nos abordar no furo que é mais reservado. Olha que situação, uma delas acho que era Naira era tão insistente que começamos a fugir dela no hotel. Comecei a achar estranho que o próprio elevador parava mesmo sem ninguém apertar no andar do empreendimento. Pois bem, vencidos pelo cansaço meu namorado foi até lá ficou mais que 1 hora, resultado, ele não gostou do empreendimento, achou péssimo E vantajoso apenas para eles, o apartamento era meu mas só posso ir 4 vezes ao ano e dividir ele ainda com 23 famílias, nos dias vagos o hotel aluga e lucra. Conclusão, não ganhamos nada e inventaram que precisava estar o casal. Fui lá reclamei e simplesmente fui ainda agredida verbalmente por uma vendedora me chamando de barraqueira. Tenho a gravação dos vídeos, vou disponibilizar nas redes sociais em forma de alerta pois foi uma humilhação. Procurei o hotel e o Funcionário Henrique falou que o hotel não tem culpa e não podia fazer nada e que poderia apenas me dar uma pulseira para não ser incomodada. Foi horrível, estragaram minha viagem e quando reclamei o que haviam prometido a funcionária gritou comigo dentro do empreendimento, mas do lado de fora os vendedores nos abordavam como : oi família mais linda do hotel! [Editado pelo Reclame Aqui], líder despreparado, me tratou como um lixo quando fui reclamar, simplesmente falou que não ia dar o ingresso. Parece [Editado pelo Reclame Aqui], ele ainda olhou para mim e falou que insistir e brigar ia estragar a minha viagem.

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Interações da reclamação

  1. Wyndham Olímpia Royal Hotels respondeu

    15/10/2026 às 08:55

    Sra., como vai, tudo bem?

    Compreendemos sua indignação diante das abordagens comerciais recorrentes durante a hospedagem, especialmente por terem ocorrido em momentos e ambientes destinados ao lazer e à convivência familiar. Reconhecemos que a tranquilidade e o respeito ao espaço de cada hóspede são fundamentais para uma experiência acolhedora.

    Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a GR Group é uma empresa responsável pela comercialização de cotas de multipropriedade, sendo uma organização distinta do Wyndham Olímpia Royal Hotels. As atividades comerciais, apresentações de investimento e condições relacionadas aos benefícios oferecidos nessas ações são conduzidas pela referida empresa, não fazendo parte dos serviços de hospedagem prestados pelo hotel.

    Entretanto, compreendemos que, por essas abordagens terem ocorrido durante sua permanência em nosso empreendimento, a situação tenha impactado diretamente sua percepção da experiência como um todo. Por isso, não desconsideramos o desconforto relatado.

    Lamentamos especialmente sua percepção de desrespeito durante a tentativa de esclarecimento sobre os benefícios apresentados. A situação descrita, incluindo as alegações de tratamento inadequado, merece atenção e será encaminhada para conhecimento e avaliação das lideranças responsáveis.

    Também recebemos com atenção suas considerações sobre o atendimento prestado quando procurou auxílio junto à equipe do hotel. Entendemos que, diante de uma situação desconfortável, o hóspede espera ser ouvido e acolhido com respeito e sensibilidade.

    Sra., respeitamos sua insatisfação e lamentamos que acontecimentos dessa natureza tenham comprometido lembranças que deveriam ser positivas para sua família.

    Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Permanecemos de portas abertas caso, futuramente, deseje nos conceder uma nova oportunidade de proporcionar uma hospedagem mais tranquila, acolhedora e condizente com suas expectativas.

    Atenciosamente

    Guest Relations - Wyndham Olímpia Royal Hotels.