Divergência de cobrança após pagamento via Pix realizado pelo site oficial da Sabesp

Sabesp continua enviando cobrança após pagamento de R$ 94,02 via Pix pelo próprio site

Descrição da reclamação:

Realizei o pagamento de R$ 94,02 à Sabesp no dia 20/10/2026, às 09h42, por Pix, utilizando o QR Code gerado no próprio site oficial da empresa. Tenho o comprovante bancário da transação, que identifica a Sabesp como beneficiária.

No entanto, às 21h15 do mesmo dia, recebi uma mensagem pelo WhatsApp comercial verificado da Sabesp informando uma cobrança de R$ 71,26, também com vencimento em 20/10/2026.

Além disso, recebi um documento denominado Resíduo de Pagamento de Fatura/Parcela, no valor de R$ 94,02, indicando que o valor teria sido gerado após uma baixa parcial da fatura.

Diante disso, preciso que a Sabesp esclareça a origem dessas cobranças e confirme se o pagamento realizado foi devidamente reconhecido e vinculado à minha unidade consumidora.

Não considero aceitável ficar sem clareza sobre os valores cobrados, principalmente após realizar o pagamento utilizando o próprio sistema disponibilizado pela empresa.

Solicito:

- Confirmação e baixa do pagamento de R$ 94,02.

- Esclarecimento detalhado sobre a cobrança adicional de R$ 71,26.

- Demonstrativo da fatura original e da composição do suposto saldo residual.

- Correção de eventuais erros no sistema e confirmação de eventual saldo pendente.

- Garantia de que não haverá cobrança em duplicidade ou penalidades indevidas.

Aguardo uma resposta clara e uma solução definitiva para o problema.