O que aconteceu
O pagamento da fatura foi realizado, como de costume, por meio de débito automático, dentro do prazo de vencimento (13/10/2026).
Entretanto, na fatura referente a novembro de 2026, emitida após leitura realizada em 20/10/2026, consta a informação de que o pagamento não teria sido efetuado, acompanhada de um aviso sobre possível negativação, protesto e medidas judiciais.
Diante dessa divergência, solicito a verificação do pagamento e a regularização da situação, caso tenha ocorrido alguma falha no registro ou processamento. Também solicito esclarecimentos sobre a cobrança e a confirmação de que não serão adotadas medidas de negativação ou protesto referentes a um valor já pago.
Tentei obter esclarecimentos pelo canal de atendimento, mas não consegui retorno satisfatório. Possuo o protocolo desse atendimento e posso apresentá-lo para facilitar a apuração.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma solução definitiva.