O que aconteceu
Sou sócio da Score Positivo Soluções Comerciais LTDA, cliente comercial da Sabesp em Piraju/SP.
A fatura de outubro/2026 veio com 34 m e valor de R$ 719,34, vencendo em 26/10/2026. Pelo histórico da própria fatura, nosso consumo de abril a setembro foi de 1 a 2 m por mês, com média de 1,833 m. Normalmente pagamos a tarifa mínima, cerca de R$ 150.
No dia 05/10/2026 houve um grande vazamento no cavalete, na calçada em frente ao imóvel. Temos vídeo. A própria Sabesp foi ao local e consertou, sem falar com ninguém e sem deixar nenhum documento. O vazamento aconteceu dentro do período de leitura da conta (11/09 a 10/10).
Também encontramos uma divergência: a fatura diz que nosso hidrômetro é o A24L500109, mas o relógio da caixa que segue a leitura da conta tem gravado o número L22476192. A caixa é compartilhada, com pelo menos 3 hidrômetros. Não sabemos se a leitura foi feita no relógio certo.
Abrimos o protocolo ***** na loja de Piraju em 21/10, mas a resposta só sai depois de 30/10, ou seja, depois do vencimento. Pelo WhatsApp (protocolo *****), fomos informados de que a revisão não pode ser feita por esse canal. Tenho o protocolo *****, do atendimento do 0800, atendente Adriel, que também, não conseguiu resolver nada!
Além disso, cobraram esgoto sobre os 34 m, mas a água vazada escorreu pela rua e não foi para a rede de esgoto.
Solicitamos:
Prorrogação do vencimento até a conclusão da análise, sem multa, juros ou ameaça de corte.
Revisão da fatura pela média histórica (1,833 m), com exclusão do esgoto sobre o volume vazado.
Confirmação de qual hidrômetro está cadastrado para a Score Positivo e de que a leitura foi feita no relógio correto.
Vistoria para verificar se ainda há vazamento no cavalete.
Cópia da ordem de serviço do conserto feito em 05/10/2026.
Se a fatura precisar ser paga para evitar penalidades, devolução ou crédito da diferença.