O que aconteceu
Prezados,
Venho manifestar minha insatisfação com a revisão realizada pela Sabesp referente à fatura de outubro de 2026, cujo valor original foi de aproximadamente R$ 6.000, sendo reduzido para R$ 3.084,99 após minha solicitação de análise.
Embora tenha ocorrido uma redução, considero que o valor permanece excessivamente elevado, principalmente diante das circunstâncias que ocasionaram o consumo extraordinário.
Conforme informado na solicitação anterior, no início de setembro recebi a visita de um fiscal da própria Sabesp, que identificou uma movimentação anormal no hidrômetro, indicando a possibilidade de vazamento interno.
A partir dessa constatação, tomei as providências necessárias para localizar o problema, mantendo o registro fechado sempre que possível para evitar maior desperdício.
Após a avaliação de um profissional, foi identificado um rompimento na tubulação subterrânea, em um local de difícil acesso e sem sinais aparentes que permitissem identificar antecipadamente o vazamento.
O problema exigiu intervenção e escavação para sua localização e posterior reparo, conforme demonstram as fotografias e o vídeo anexados.
Ressalto que o consumo extraordinário não decorreu da utilização habitual de água na residência, mas de um vazamento oculto, involuntário e de difícil identificação.
Para demonstrar a diferença, apresento o histórico recente:
Junho/2026: 8 m de consumo.
Julho/2026: 8 m de consumo.
Agosto/2026: 9 m de consumo R$ 81,24.
Setembro/2026: 8 m de consumo R$ 81,24.
Outubro/2026: R$ 3.084,99, mesmo após a revisão.
Diante desse histórico, considero necessário reavaliar os critérios utilizados, pois a cobrança revisada representa aproximadamente 38 vezes o valor da fatura anterior.
Solicito à Ouvidoria:
Uma nova análise da cobrança, considerando o histórico de consumo da residência e as circunstâncias do vazamento oculto.
A apresentação detalhada dos critérios e cálculos utilizados para determinar o valor revisado de R$ 3.084,99.
A verificação da cobrança de esgoto, considerando que a água perdida pelo vazamento subterrâneo não necessariamente foi direcionada à rede coletora.
A aplicação das disposições regulatórias cabíveis aos casos de vazamentos internos, especialmente quanto ao recálculo da tarifa de esgoto.
A avaliação da possibilidade de uma redução adicional, considerando as evidências apresentadas e as providências adotadas para solucionar o problema.
Reforço que não estou me recusando a pagar pelo consumo regular do imóvel. Entretanto, considero desproporcional manter uma cobrança dessa magnitude sem uma análise detalhada das particularidades do ocorrido.
Solicito uma resposta fundamentada e a reavaliação do valor cobrado, considerando o histórico de consumo, a natureza excepcional do vazamento e os registros apresentados.
Aguardo retorno e uma solução adequada para a situação.
Atenciosamente,
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Unidade de fornecimento: *****
Protocolo: *****