Não consigo alterar titularidade por cobrança indevida de fatura paga

ASSUNTO: Cobrança indevida e não regularização de alteração de titularidade RGI n *****

Prezados,

Venho registrar reclamação formal em razão da manutenção indevida de uma suposta pendência financeira e da consequente impossibilidade de concluir a alteração de titularidade da conta vinculada ao RGI n *****.

Há mais de um mês estou tentando realizar a alteração de titularidade, porém a solicitação permanece sem solução.

Conforme protocolo *****, fui informada pela Sabesp sobre a existência de uma fatura em aberto no valor de R$ 83,11. Entretanto, essa informação é incorreta, pois as duas contas, ambas no valor de R$ 83,11, foram devidamente pagas em 25/02/2026.

Os respectivos comprovantes de pagamento estão anexados a esta reclamação e comprovam que a obrigação foi quitada.

Apesar disso, a Sabesp continua alegando a existência da pendência, não realiza a devida baixa do pagamento e também não conclui a alteração de titularidade. Além disso, não tenho obtido retorno aos e-mails enviados, o que tem dificultado ainda mais a solução do problema.

Dados da solicitação:

- ID da reclamação anterior: *****

- Protocolo: *****

- RGI: *****

- Antigo titular: *****

- Novo titular: *****

- Valor questionado: R$ 83,11

- Data do pagamento: 25/02/2026

Diante dos comprovantes apresentados, solicito a imediata baixa da suposta pendência, a atualização do sistema da Sabesp e a conclusão da alteração de titularidade para o meu nome.

Solicito ainda que a Sabesp apresente, caso insista na existência da dívida, a justificativa e os documentos que comprovem a suposta inadimplência, uma vez que possuo comprovante de pagamento realizado na data informada.

Ressalto que já busquei solucionar a questão diretamente com a empresa, sem sucesso. Portanto, recorro a este órgão para que a situação seja efetivamente regularizada e para evitar que uma cobrança já paga continue impedindo a prestação do serviço solicitado.

Solicito providências e resposta formal no prazo máximo de 48 horas, com a confirmação da baixa da pendência e da alteração de titularidade.

Atenciosamente,

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