Paguei parcelamento fora do prazo e não tenho posição sobre meu valor

Efetuei um parcelamento e efetuei o pagamento fora do prazo porém no momento que realizei o parcelamento não foi dito que teria prazo porém o valor que foi pago eles não consegue me dar uma posição com o que vai acontecer com o valor já efetuei reclamação via telefone e presencial e até agora sem nenhuma posição