O que aconteceu
Título: Sabesp inviabilizou a leitura do hidrômetro durante manutenção e cobrou pela média por oito meses sem resolver o problema
Em meados de fevereiro de 2026, a Sabesp realizou manutenção no hidrômetro da minha residência. Durante o serviço, o técnico inverteu a tampa da caixa do equipamento, impedindo a leitura regular do consumo.
A partir dessa intervenção, a empresa passou a emitir contas pela média de consumo, com volumes entre 19.000 e 21.000 litros, de fevereiro a setembro de 2026.
No final de julho ou início de agosto, voltei a reclamar e solicitei expressamente a revisão de todas as faturas emitidas pela média.
Informei, inclusive, que permaneci ausente da residência por uma semana, sem consumo decorrente da utilização habitual do imóvel. Mesmo assim, a Sabesp continuou utilizando a média de consumo, sem que o problema tivesse sido efetivamente solucionado.
O que considero inaceitável é a sequência dos acontecimentos: a empresa realiza uma intervenção no hidrômetro, surge uma dificuldade de leitura, as contas passam a ser estimadas por meses e, mesmo após uma nova reclamação, não há solução satisfatória para a situação.
Não estou exigindo que a empresa simplesmente desconsidere o consumo de água. Estou exigindo que apure tecnicamente a ocorrência, demonstre os critérios de faturamento e cobre valores devidamente justificados.
Minha solicitação é objetiva:
Correção definitiva da instalação do hidrômetro e restabelecimento da leitura regular.
Revisão de todas as faturas emitidas pela média entre fevereiro e setembro de 2026.
Apresentação do histórico de leituras e da memória de cálculo de cada cobrança contestada.
Recálculo dos valores e restituição ou compensação de eventuais cobranças indevidas.
Resposta formal, específica e conclusiva, com indicação das providências e dos prazos.
Não aceitarei como solução uma resposta padronizada, a simples repetição dos valores já cobrados ou a transferência ao consumidor da responsabilidade por uma falha que precisa ser investigada.
Caso a Sabesp não apresente uma solução concreta, darei continuidade às reclamações perante a ARSESP e o Procon-SP e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
Espero uma solução efetiva, documentada e definitiva, não apenas mais um protocolo sem resolução.
Endereço da ocorrência: *****, casa 01 São Paulo/SP, CEP 03735-000.
Protocolo da reclamação anterior: *****
Reclamante: *****
CPF: *****
Telefone/e-mail: ***** / *****
RGI: *****
Codigo do Fornecimento: *****