Fui cobrada de forma abusiva e desrespeitosa pela Saes Associados

Cobrança abusiva e tratamento desrespeitoso por parte da Saes Associados

Venho registrar minha profunda indignação com a forma como estou sendo tratada pela Saes Associados em relação a um acordo financeiro.

Desde o início das cobranças, sempre fui transparente quanto à minha situação e deixei claro que estava passando por dificuldades financeiras. Mesmo diante dessa realidade, procurei honrar meus compromissos e realizar os pagamentos das parcelas, ainda que, em algumas ocasiões, com atraso. Apesar das dificuldades, os pagamentos eram efetuados. Atualmente, tenho apenas uma parcela pendente, com vencimento em 09/10/2026, e considero completamente desproporcional a maneira como estou sendo tratada.

Durante todo esse processo, em nenhum momento deixei de reconhecer minhas responsabilidades financeiras. Pelo contrário, sempre procurei demonstrar minha situação e cumprir com minhas obrigações dentro das minhas possibilidades. Entretanto, a empresa demonstrou pouca ou nenhuma consideração pela situação que venho enfrentando, submetendo-me a cobranças que considero excessivas e constrangedoras.

No dia do vencimento, recebi mensagens insistentes e ligações durante meu horário de trabalho, exigindo o comprovante de pagamento. Ao informar que estava trabalhando e que entendia que teria até o final do dia para efetuar o pagamento, fui tratada de maneira extremamente grosseira pelo atendente Cristofher, que respondeu que eu havia realizado a compra em horário comercial, e não às 00h.

Considero essa resposta desrespeitosa, irônica e totalmente desnecessária. O fato de eu ter realizado uma compra em horário comercial não significa que a empresa possa exigir que eu resolva uma pendência antes do fim da data de vencimento, sem considerar as condições previstas no acordo. Tenho minhas responsabilidades profissionais e não posso ficar à disposição da empresa durante todo o expediente para responder a cobranças.

Além das ligações e mensagens insistentes, fui pressionada a encaminhar um comprovante de pagamento que ainda não existia e, posteriormente, recebi a informação de que, caso não o enviasse, a empresa daria continuidade ao procedimento judicial.

O que mais me revolta é que, desde o início, comuniquei minhas dificuldades financeiras e, ainda assim, não senti qualquer consideração ou respeito por parte da empresa. Mesmo tendo histórico de pagamentos realizados, com ou sem atraso, uma única parcela pendente foi suficiente para que eu fosse submetida a esse tipo de abordagem.

Deixo claro que reconheço a existência da parcela pendente e não estou me recusando a cumprir minhas obrigações. Entretanto, isso não significa que eu tenha que aceitar grosserias, pressão excessiva ou tratamento desrespeitoso. Ter dificuldades financeiras não retira a dignidade de ninguém, muito menos os direitos garantidos ao consumidor.

Diante de tudo o que aconteceu, informo que estou buscando orientação jurídica e que pretendo tomar as medidas judiciais cabíveis contra a empresa, para que a conduta adotada nas cobranças seja devidamente analisada, inclusive quanto a uma possível prática abusiva e aos constrangimentos sofridos. Preservarei todas as mensagens, registros de ligações e demais documentos pertinentes para apresentá-los ao profissional responsável pela análise do caso.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42, estabelece limites para a cobrança de dívidas e veda que o consumidor inadimplente seja exposto ao ridículo ou submetido a constrangimento ou ameaça.

Diante disso, solicito que a Saes Associados apure a conduta do atendente Cristofher, apresente um posicionamento formal sobre o ocorrido e reveja seus procedimentos de cobrança. Espero que a empresa compreenda que cobrar uma dívida não dá o direito de desrespeitar, pressionar ou constranger uma pessoa que já comunicou estar enfrentando dificuldades financeiras.

Não estou pedindo para ser isenta das minhas responsabilidades. Estou exigindo respeito, profissionalismo e uma abordagem compatível com os direitos do consumidor.

Espero uma resposta concreta da empresa. Caso contrário, darei continuidade à busca por orientação jurídica e às medidas cabíveis para defender meus direitos diante da situação vivenciada.

Informo também que possuo as gravações das ligações recebidas, bem como os registros das mensagens trocadas com a empresa, materiais que serão preservados e apresentados ao profissional jurídico responsável pela análise do caso. Estou reunindo toda a documentação necessária para que a conduta adotada durante as cobranças seja devidamente avaliada e, se cabível, sejam tomadas as medidas judiciais pertinentes.