O que aconteceu
Não recomendo esta empresa para quem está procurando tirar o certificado A1.
Desde que comecei a tentar resolver a emissão do certificado A1 para a minha empresa, tenho enfrentado diversos problemas com a SafeWeb.
Eles simplesmente ignoram as mensagens pelo WhatsApp. O telefone que informam como exclusivo para atendimento não atende e fica apenas mudo. Já o chat, que eles orientam acessar pelo navegador, faz você ficar esperando por mais de 1h10 para, depois, encerrarem o atendimento no meio e simplesmente pararem de responder.
Já tentei contato de todas as formas disponíveis e, até agora, não obtive uma solução nem consegui finalizar o processo de emissão do meu certificado.
Então, se você, assim como eu, está resolvendo essa parte da sua empresa, pense bem antes de contar com a SafeWeb para isso.
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4Interações da reclamação
Safeweb respondeu
02/10/2026 às 15:21
Olá, Michelle!
Aqui é a Pietra Desimon, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Safeweb!
Primeiramente, gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas pela situação relatada.
Na Safeweb, nosso compromisso é com a qualidade do atendimento em todas as etapas, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso time já está em contato direto com você para garantir que seu caso seja resolvido de forma ágil. Vamos acompanhar esse processo juntos até que sua videoconferência seja finalizada, combinado?!
Abaixo, deixamos nossos canais oficiais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida ou sugestão adicional:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3018-0300 ou 0800 728 5900
Conte com a gente, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Pietra Desimon e time Safeweb.