Contestei aumento de 40,91% na mensalidade e não consigo atendimento na IOB

Mensalidade aumentou 40,91% sem aviso prévio e não consigo atendimento nem acesso à área do cliente

Contratei a IOB para serviços de consultoria e pesquisas tributárias utilizados pelo meu escritório. A mensalidade era de R$ 440,00 e passou para R$ 620,00 de um mês para o outro, um aumento de 40,91%, sem que eu tenha recebido aviso prévio ou explicação sobre o motivo e o critério aplicado.

Consultei o contrato disponível e não identifiquei previsão que justifique esse aumento nas condições em que foi realizado. Quero que a empresa apresente a cláusula contratual, o cálculo utilizado e a comprovação de eventual comunicação prévia.

Tentei resolver a situação pelo WhatsApp, pelo chat e por telefone, mas não consegui atendimento efetivo. Os canais informam que meu usuário não é encontrado.

Consigo acessar a plataforma para realizar pesquisas, porém não consigo entrar na área do cliente. Ao utilizar o mesmo login e senha, o sistema informa que meu usuário não foi localizado. Assim, utilizo o serviço, mas encontro dificuldades para acessar as informações da contratação e resolver a cobrança.

Diante disso, contesto o aumento e solicito a revisão da cobrança, além do cancelamento da contratação sem multa, considerando a alteração sem esclarecimento prévio e as falhas de acesso e atendimento.

Peço resposta por escrito, protocolo e confirmação da data de cancelamento, sem renovação ou cobranças referentes a períodos posteriores ao encerramento. Caso tenha ocorrido pagamento a maior, solicito a restituição da diferença.

O cancelamento não encerra minha contestação sobre o valor cobrado. Aguardo uma solução efetiva da IOB.