Não compre!

Olá!

Agradecemos sinceramente pela sua mensagem e pelo feedback. Mesmo sendo uma crítica, ela nos ajuda muito a enxergar onde precisamos melhorar.

Reconhecemos que houve uma divergência entre o prazo informado e a experiência real de entrega, e pedimos desculpas por isso. No seu caso, o produto precisou ser enviado diretamente pelo fornecedor porque estávamos sem estoque nacional disponível no momento. Optamos por esse caminho para tentar agilizar, já que aguardar a reposição chegar ao Brasil para depois reenviar poderia atrasar ainda mais.

Também queremos esclarecer que alguns itens, como colares e pingentes, ainda dependem de produção terceirizada. Diferente das nossas peças em madeira e terços, que já possuem produção própria e conseguem ter um fluxo mais rápido no Brasil, essa categoria ainda depende de remessas e fornecedores parceiros.

Além disso, tivemos atrasos recentes informados pela transportadora em diversos pedidos, o que agravou ainda mais o prazo. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade da experiência é nossa, e não queremos usar isso como desculpa.

Você tem razão em cobrar mais clareza, e estamos trabalhando justamente nessa transição: melhorar nossos prazos, ajustar a comunicação no site e reduzir ao máximo situações como essa.

Caso deseje um suporte mais próximo, o Nathan também pediu para que você entre em contato conosco pelo WhatsApp. Assim conseguimos entender melhor sua situação e buscar uma solução que fique da melhor forma possível para você.

Com respeito,

Equipe Sagrado Tesouro