Resolvido

Sagrado Tesouro: Extravio de produto devolvido e recusa de ressarcimento

Sagrado Tesouro

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na Sagrado Tesouro em 27 jul 2026 e solicitei a devolução do valor pago mediante o uso do direito de desistência e devolução dos produtos. Após demora no atendimento, a empresa concordou e emitiu a etiqueta da logística reversa. O pacote com os produtos foram postados nos Correios porém os produtos estão sem localização, indicando possível extravio. A empresa alega nada poder fazer e não dá prosseguimento ao suporte ao cliente. Entretanto, a empresa é responsável pela logística reversa segundo a Lei do Consumidor. A Sagrado Tesouro não pode se eximir de suas responsabilidades legais e deve garantir os direito do consumidor e ressarcir o valor pago.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sagrado Tesouro respondeu

    16/09/2026 às 16:03

    Olá!

    Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o processo de devolução e pela insegurança causada pela falta de atualização no rastreio da logística reversa.

    Já conversamos diretamente com você e a situação foi **resolvida**, com o **reembolso realizado conforme alinhado**.

    Agradecemos pela paciência durante o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Com respeito,

    Equipe Sagrado Tesouro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A qualidade dos produtos não é compatível com o preço. A empresa não informa que os produtos são oriundos da China, ao contrário, passam a ideia que são de fabricação própria. O suporte deixa muito a desejar, sendo necessário insistir bastante na hipótese de qualquer problema. A logística reversa é muito demorada. O ônus do acompanhamento desse processo recai sobre o consumidor. Eu recebi, de fato, o reembolso, mas isso é o minimo depois de tantos problemas e frustrações. Tenho sérias reservas à empresa e não voltaria a adquirir seus produtos.