Saint Tropez

Reclamar dessa empresa

Fraiburgo - SC

20/05/2026 às 17:58

ID: 249225421

Realizei a compra de dois óculos no dia 13/05/2026 e escolhi o frete SEDEX no valor de R$29, porque a entrega prometia chegar em até 2 dias úteis. Existia uma opção mais barata, de aproximadamente R$10, com prazo de 5 dias úteis, mas preferi pagar mais caro justamente pela rapidez.

Após finalizar a compra, achei estranho porque não recebi nenhum e-mail de confirmação e, ao entrar na minha conta no site, aparecia que eu não tinha feito nenhuma compra. Entrei em contato com a empresa e fui informado que meu e-mail estava cadastrado errado. Disseram que onde seria "2003" estava "3003". Achei a situação estranha, porque tenho quase certeza de que preenchi e confirmei meus dados corretamente, mas como não tinha como provar, apenas pedi a correção.

Depois solicitei o código de rastreio e percebi que não era dos Correios, mas sim de uma transportadora terceira. Questionei isso e me enviaram um print mostrando que o envio realizado possuía valor aproximado de R$10, alegando que não encontraram meu CEP pelos Correios.

Foi aí que comecei a ficar realmente incomodado com a situação. Se houve algum problema com o CEP, o correto seria me avisarem antes e perguntarem se eu concordava com a alteração. Eu paguei especificamente pelo SEDEX por causa do prazo menor, não apenas para receber o produto de qualquer forma.

Hoje já é dia 20/05/2026 e ainda não recebi o pedido. O prazo já ultrapassou inclusive o prazo da modalidade mais barata que eu não escolhi.

Além disso, a comunicação da empresa tem sido muito ruim. Entro em contato pelo WhatsApp e as respostas demoram uma eternidade para acontecer, quando acontecem. O link de rastreio foi enviado pelo Instagram em vez do e-mail e, agora, ao tentar acessar o perfil da empresa, aparece "usuário não encontrado". Não sei se a conta caiu, foi desativada ou se fui bloqueado, mas isso só aumentou ainda mais minha insegurança sobre a situação.

Nesse momento, sinceramente, além do atraso, estou começando a questionar a procedência do meu próprio pedido. Pela falta de comunicação e por tudo o que aconteceu até aqui, ficou uma sensação de insegurança e falta de transparência.

Diante disso, solicito o reembolso da diferença do valor do frete pago, considerando que contratei uma modalidade e aparentemente foi utilizada outra, além de esclarecimentos sobre a real situação e procedência do meu pedido.

Bom, talvez o maior errado dessa história tenha sido eu mesmo, que deveria ter pesquisado melhor a procedência da empresa antes de comprar rsrs.