Saint Tropez

Reclamar dessa empresa

Rio Negrinho - SC

22/09/2026 às 15:38

ID: 259762449

Realizei o ***** junto à Saint Tropez Co., no valor de R$ 251,77, considerando o prazo de entrega informado pela empresa, pois tenho uma viagem marcada para 23/09 e precisava receber os produtos antes da viagem.

Em 21/09, diante da falta de informações sobre o envio, solicitei o cancelamento do pedido. A empresa recusou, afirmando expressamente que o pedido já estava em trânsito e em posse da transportadora, motivo pelo qual não poderia cancelar.

Solicitei o código de rastreamento e recebi o número *****. Ao consultar a JT Express, inicialmente fui informada de que não havia informações do *****.

Diante da divergência, entrei novamente em contato com a JT Express e recebi hoje, 22/09, uma confirmação formal por e-mail da própria transportadora informando que, até o momento, o pedido ainda não foi coletado pela transportadora, que foi recebido apenas o arquivo com as informações do pedido e que o pacote físico ainda não está em posse da JT Express.

A própria JT informou ainda que não poderia realizar cancelamento ou interceptação justamente porque a encomenda ainda não foi recebida pela transportadora, orientando que eu solicitasse o cancelamento diretamente à loja.

Portanto, a informação fornecida pela Saint Tropez de que o pedido já estava em trânsito e em posse da transportadora não corresponde à informação formal fornecida pela própria transportadora.

O rastreamento também havia apresentado apenas o status Etiqueta comprada, sem registro de coleta.

O problema, portanto, não é simplesmente um atraso de entrega. O problema é que solicitei o cancelamento e ele foi recusado com a justificativa de que a mercadoria já estaria com a transportadora, quando a própria transportadora confirma que a mercadoria ainda não havia sido coletada.

Solicito o cancelamento imediato do pedido e a restituição integral dos R$ 251,77 pagos.

Anexo a resposta formal da JT Express, o rastreamento, e as conversas mantidas com a empresa.