Saint Tropez

Reclamar dessa empresa

Rio Negrinho - SC

22/09/2026 às 09:57

ID: 259716021

Fiz o ***** na Saint Tropez Co., no valor de R$ 251,77, na quinta-feira (17/09/2026), justamente porque o prazo de entrega informado pela empresa atendia à minha necessidade: eu tinha uma viagem marcada para quarta-feira (23/09) e precisava receber o produto antes disso. Inclusive, paguei o frete para ter a entrega dentro do prazo.

No dia 21/09, como ainda não havia recebido informações claras sobre o envio, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento, pois não queria mais correr o risco de receber o pedido depois da minha viagem.

A empresa se recusou a cancelar, afirmando que o pedido já havia sido enviado, estava em trânsito e em posse da transportadora, e que por isso não poderia mais ser cancelado.

Solicitei então o código de rastreamento, que me foi informado como sendo *****.

Ocorre que consultei DIRETAMENTE a JT Express, transportadora indicada pela própria empresa, e informei esse código. A resposta da JT foi que não encontrou informações desse pedido em seu sistema e orientou que eu verificasse os dados de envio junto à loja.

Além disso, ao consultar o rastreamento disponibilizado pela plataforma de fretes, o status apresentado era apenas Etiqueta comprada 21/09/2026 às 11:07, sem registro de coleta ou movimentação da mercadoria.

Ou seja: a empresa dizia que o pedido já estava em trânsito e em posse da transportadora, mas a própria transportadora não localizava o código e o rastreamento indicava apenas a compra da etiqueta.

Mesmo assim, a empresa continuou se recusando a cancelar o pedido e informou que o rastreamento seria atualizado posteriormente.

Tentei resolver tudo diretamente pelo WhatsApp, mas não consegui.

Não estou reclamando simplesmente porque houve atraso. Estou reclamando porque solicitei o cancelamento antes de receber o produto e a empresa negou o cancelamento com base na informação de que a mercadoria já estaria com a transportadora, o que não foi confirmado pela própria transportadora.

Solicito o cancelamento do pedido e a restituição integral dos R$ 251,77 pagos.

Tenho todos os comprovantes: conversas com a empresa, nota fiscal, e-mail de envio, código de rastreamento, consulta realizada diretamente com a JT e histórico do rastreamento.

Já abri reclamação no PROCON porque esse tipo de venda é enganosa, poderiam ter feito o cancelamento, confore print que tenho, compraram a etiqueta de envio ontem, dia 21/09 as 11 horas da manhã, eu pedi cancelamento as 09:28 da manhã, ou seja, agindo de má fé.