Pedido #*****: Demora na postagem e falta de atualizações sobre o envio de óculos

Question

Realizei a compra de dois óculos no dia 07, referente ao pedido *****, porém até o momento o pedido ainda não foi postado. Já se passaram vários dias sem qualquer atualização ou previsão de envio, o que demonstra falta de compromisso com o cliente.

Estou bastante insatisfeito com a demora e com a ausência de informações claras sobre o andamento da compra. Espero uma solução o quanto antes, seja com a postagem imediata do pedido ou um posicionamento concreto da loja.

Accepted Answer

Prezada Rosângela,

Lamentamos pelo ocorrido. Você tem todo o direito de estar incomodada com essa situação.

Infelizmente tivemos um problema em nosso ERP, o que acabou impactando o prazo de postagem do seu pedido. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Reforçamos que o pedido foi enviado hoje. Você pode acompanhar a atualização diretamente no site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Código de rastreio: *****

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Saint Tropez & Co.

Pedido #*****: Demora na postagem e falta de atualizações sobre o envio de óculos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor