Produto não recebido e sem retorno da empresa

Question

Fiz uma compra online no dia 23/03, e me enviaram o códido de rastreio. Quando uso o link de rastreio aparece a mensagem que o produto chegou ao destino final em 28/03, porém eu não recebi o produto. Tentei contato com a empresa via e-mail, porém não recebi nenhuma resposta sobre isso. No site há um número de telefone: *****, porém ao ligar diz que número não está programado para receber ligações. Ou seja, não entregaram e não respondem nos meios de comunicação divulgados por eles.

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Lamentamos pela situação e entendemos a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento ocorre apenas em dias úteis, e o número informado é exclusivo para contato via WhatsApp, não recebendo ligações.

Sobre o seu pedido, nossa equipe já está em contato com a logística para verificar o ocorrido e solucionar o quanto antes. Pode ficar tranquilo, pois estamos acompanhando de perto e garantimos que você receberá o seu produto.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Saint Tropez & Co.

Produto não recebido e sem retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor