Reembolso não recebido após devolução de óculos e atraso na entrega

Question

Não recebi meu reembolso após devolução do produto
Realizei a compra de um óculos na empresa Santopê (Saint Tropez), porém o prazo de entrega foi extremamente demorado, levando cerca de um mês para o produto chegar.
Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra. A empresa me orientou a realizar a devolução e forneceu o código de postagem dos Correios, o qual utilizei corretamente. O produto já foi devolvido e, conforme rastreio, já chegou ao destino.
No entanto, mesmo após a confirmação da entrega do produto devolvido, até o momento não recebi o reembolso do valor pago.
Já tentei contato, mas não obtive solução para o problema.
Solicito uma posição urgente da empresa e a realização do reembolso o quanto antes, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Lucas. Tudo bem?

Estamos entrando em contato para dar continuidade ao seu atendimento e à solicitação de reembolso.

Identificamos que o produto devolvido já foi recebido em nosso centro de distribuição, e seu caso está em andamento para finalização do processo. Pedimos desculpas pela demora e entendemos totalmente o seu posicionamento.

Neste momento, já acionamos o setor responsável para priorizar a conclusão do reembolso, que será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Seguiremos acompanhando de perto até a finalização e retornaremos com a confirmação o mais breve possível.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Saint Tropez & Co.

Reembolso não recebido após devolução de óculos e atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor