Valor de estorno menor que o pago, com desconto indevido de logística reversa.
Resolvido
Maceió - AL
08/07/2026 às 21:14
ID: 253454159
Fiz uma compra na loja e solicitei devolucao assim que recebi. A empresa enviou codigo de postagem reversa e devolvi no prazo. Depois a empresa mandou email pedindo pix pra devolução. Paguei 174,00 pela bermuda e frete. O valor somente da bermuda foi 149,90.
Recebi estorno apenas de 140,00. Segundo a empresa o valor da logistica reversa foi descontado. Ou seja, recebi o valor menor do que que paguei até pela bermuda. Contrariando o CDC. Que diz que o valor deve ser devolvido integral.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:33
Olá, Andréa! Agradecemos pelo seu contato.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Você tem razão ao mencionar que, nas compras realizadas pela internet, quando o consumidor exerce o direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução dos valores pagos deve ocorrer de forma integral, sem cobrança da logística reversa.
Vamos revisar o seu caso internamente para verificar o motivo do desconto realizado no estorno. Caso tenha ocorrido um equívoco, providenciaremos a devolução da diferença o mais rápido possível.
Agradecemos por nos informar a situação e permanecemos à disposição para resolver isso da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Saint Tropez & Co.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:16
Devolveram a diferença depois que citei o artigo do CDC no RECLAME AQUI. Quando mandei sobre a lei no email, a resposta foi que a norma da empresa era de descontar o valor da logistica reversa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7