Respondida

Não recebi meu ***** e não fui ressarcida após devolução

Saint Vera

cidade: Itu

O que aconteceu

Fiz uma compra, chegou super atrasado, não cumpriram o prazo de entrega e também não me avisaram. Compra realizada em 12/08, o prazo era de 3 a 6 dias uteis, no entanto recebi em 01/09, devido a demora pedi devolução, fiz a devolução em 02/09 e desde então não fui ressarcida mesmo eles confirmando que receberam o produto. Mando msg no WhatsApp e ninguém mais me responde. Preciso do valor, pq estou no meu direito de consumidor. Devolvi o produto impecável da mesma forma que recebi, portanto quero o que é meu por direito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Saint Vera respondeu

    09/10/2026 às 23:10

    Olá, Flávia!

    Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

    Conforme esclarecido em nosso contato privado, enfrentamos algumas dificuldades logísticas que acabaram ocasionando atrasos na entrega de determinados pedidos, incluindo o seu. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e compreendemos sua insatisfação.

    Estamos trabalhando continuamente para solucionar essas questões e aprimorar nossos processos de atendimento, comunicação e logística, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.

    Em relação à sua solicitação de devolução, gostaríamos de informar que o reembolso do valor pago pelo produto já foi realizado. O respectivo comprovante também foi encaminhado ao contato privado informado no momento da compra, para sua conferência.

    A Saint Véra preza pela transparência, pelo respeito e pelo compromisso com os direitos de seus consumidores. Reconhecemos que temos pontos a melhorar e seguimos empenhados em aperfeiçoar nossos serviços.

    Pedimos novamente sinceras desculpas pela demora e por qualquer transtorno causado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Saint Véra