Pedido de vestido branco italiano não recebido e solicitação de reembolso.

Olá, Kadma!

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido n *****, bem como pela falta de comunicação durante esse período.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido já se encontra em trânsito, seguindo o processo de entrega. Encaminhamos por meio do contato privado o código de rastreamento e o link para que você possa acompanhar a movimentação da sua encomenda.

Conforme esclarecido em nosso atendimento, foi necessário realizar a troca do fornecedor deste produto, pois identificamos que as peças recebidas não estavam atendendo aos padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Diante dessa situação, optamos por não encaminhar um produto que não estivesse de acordo com nossos critérios de qualidade. Essa mudança acabou ocasionando atrasos no processamento de alguns pedidos, incluindo o seu.

Estamos entrando em contato com os clientes afetados para prestar os devidos esclarecimentos. Infelizmente, ainda não havíamos conseguido realizar esse contato com você, e reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais eficiente.

A Saint Véra é uma empresa séria, que preza pela transparência, pelo respeito e pelo compromisso com seus consumidores. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos de atendimento, comunicação e logística para proporcionar uma experiência de compra cada vez mais satisfatória.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Saint Véra