Recebi vestido diferente do anunciado e de péssima qualidade

Olá, Fernanda!

Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha sido satisfatória e pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque o vestido foi adquirido para uma ocasião especial e não chegou dentro do prazo esperado.

Durante o acompanhamento do pedido, nossa equipe buscou prestar os esclarecimentos sobre as dificuldades logísticas que ocasionaram o atraso. Reconhecemos, entretanto, que nossa comunicação poderia ter sido mais eficiente e estamos trabalhando para aprimorar esse processo.

Após o recebimento do produto e sua solicitação de devolução, disponibilizamos o código de logística reversa para que a peça pudesse ser encaminhada sem custos. Conforme nossos registros, a devolução foi recebida em 01/10.

No momento, o produto encontra-se em procedimento de conferência para a continuidade do processo de reembolso, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Em relação à procedência dos produtos, esclarecemos que a Saint Véra é uma empresa brasileira que também trabalha com fornecedores internacionais, conforme informado em nosso site oficial.

Prezamos pela transparência, pelo respeito e pela confiança de nossos clientes. Sabemos que ainda temos pontos a melhorar e estamos constantemente buscando aperfeiçoar nossos processos de atendimento, qualidade e logística.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos por compartilhar sua avaliação, que é muito importante para nosso processo de melhoria.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para acompanhar a conclusão de sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Saint Véra