O que aconteceu
Contratei o sistema Saipos há aproximadamente três meses para utilizar na minha operação, principalmente para gerenciamento e recebimento de pedidos.
No início, durante a implantação do sistema, o atendimento foi excelente. A equipe era atenciosa, o atendimento era humanizado e conseguíamos falar diretamente com pessoas que entendiam do assunto. Porém, depois que a implantação termina, surgem dúvidas e dificuldades no uso diário do sistema, algo completamente normal quando se está começando a trabalhar com uma ferramenta nova.
O problema é que, há aproximadamente duas semanas, estou tentando entrar em contato com o suporte para resolver algumas questões e praticamente só recebo atendimento automatizado. Quando solicito falar com um atendente humano, dizem que vão encaminhar meu caso, mas o atendimento continua sendo feito por robôs, com respostas padronizadas e solicitações repetitivas, sem resolver efetivamente os problemas apresentados.
Um dos casos mais graves envolve o Saipos Bot, ferramenta utilizada para enviar mensagens automáticas aos clientes sobre o andamento dos pedidos, como avisos de que o pedido está pronto. O sistema passou a disparar mensagens de uma forma que levou o WhatsApp Business da minha loja a restringir e bloquear o número aproximadamente três ou quatro vezes. Diante desse problema, não tenho mais interesse em utilizar a ferramenta. Mesmo assim, não recebi uma solução satisfatória, não tive o valor pago ressarcido e, apesar de informarem que verificariam a situação, não me dão um retorno concreto.
Outro problema é o preenchimento automático do número de telefone dos clientes durante a realização dos pedidos. O sistema preenche os números incorretamente, fazendo com que os pedidos cheguem com caracteres faltando. Isso prejudica diretamente a operação, pois dificulta o contato com os clientes e pode comprometer a entrega dos pedidos.
Além disso, preciso de orientação para a emissão de notas fiscais e, até o momento, não recebi o suporte necessário para resolver essa questão. Em vez de um atendimento que realmente entenda a minha necessidade e me oriente passo a passo, recebo prints e respostas que parecem automatizadas, sem um acompanhamento efetivo até a resolução.
O que mais me decepciona é a diferença entre o atendimento oferecido durante a implantação e o suporte disponibilizado depois que o cliente começa a utilizar o sistema no dia a dia. Estou há pouco tempo com a Saipos e já enfrento dificuldades para conseguir um atendimento que resolva problemas que impactam diretamente o funcionamento da minha empresa.
Não espero que todos os problemas sejam resolvidos instantaneamente, mas considero fundamental ter acesso a um suporte humano, capacitado e comprometido em acompanhar cada situação até uma solução definitiva.
Diante disso, solicito:
1. Um atendimento humano, com um profissional capacitado para analisar e resolver os problemas relatados.
2. Uma solução definitiva para o preenchimento incorreto dos números de telefone dos clientes.
3. Um posicionamento formal sobre o Saipos Bot, incluindo o ressarcimento do valor pago pela ferramenta, uma vez que não desejo continuar utilizando um serviço que tem causado restrições no WhatsApp Business da minha loja.
4. Orientação adequada para a emissão de notas fiscais.
5. Um retorno concreto sobre cada uma dessas solicitações, sem respostas genéricas ou promessas de análise sem acompanhamento posterior.
Contratei a Saipos esperando uma ferramenta que facilitasse a operação da minha empresa, mas estou tendo que gastar tempo tentando conseguir suporte básico para questões que afetam diretamente o funcionamento do negócio. Espero que a empresa leve esta reclamação a sério e ofereça uma solução efetiva, compatível com o serviço que comercializa.