O que aconteceu
Contratei os serviços da Saipos há aproximadamente três meses e, sinceramente, a experiência até aqui tem sido bastante decepcionante.
Na hora de vender, o atendimento era rápido. Um minuto, dois, no máximo. Depois que a contratação foi concluída, parece que a prioridade mudou completamente. Hoje, para conseguir uma resposta do suporte, só faltam pedir uma intervenção divina.
Minha pizzaria funciona de terça a domingo, das 18h30 às 23h. Como também trabalho fora, é justamente nesse período que consigo me dedicar à operação do estabelecimento.
Recentemente, ao tentar alterar os parâmetros do meu CMV, que estavam configurados como valor manual, para média do último mês, descobri que o sistema só permite realizar esse tipo de alteração de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h e das 13h às 17h30.
Qual é a lógica disso?
Estou falando de uma ferramenta essencial para a gestão financeira do negócio. Preciso atualizar meu CMV para analisar custos, projetar promoções e tomar decisões comerciais. No entanto, o sistema simplesmente não me permite fazer isso no horário em que consigo administrar minha própria pizzaria.
Entrei em contato com o suporte e fui orientado a abrir um chamado na ouvidoria. Fiz exatamente o que me pediram. Na última sexta-feira, pela manhã, uma pessoa entrou em contato dizendo que estava verificando o caso e que me daria um retorno ainda naquele dia.
Como o retorno não veio, entrei em contato novamente no fim da tarde. A resposta foi que estavam analisando a situação e que me retornariam, sem falta, naquele mesmo dia.
Pois bem. Continuo esperando.
E não para por aí.
A Saipos também incluiu na minha cobrança um plano de CRM que eu não contratei. Ao identificar o erro, entrei em contato e solicitei a correção da fatura. Após as tratativas, fui orientado a aguardar o envio do documento corrigido por e-mail.
A fatura não chegou.
Cobrei novamente pelo WhatsApp do suporte e, mais uma vez, não obtive resposta. O resultado? Ontem, meu sistema foi suspenso e precisei efetuar o pagamento com juros.
Ou seja, além de ter que lidar com uma cobrança de um serviço que não contratei, ainda fiquei sem o sistema por um problema que tentei resolver previamente, pelos canais indicados pela própria empresa. E terminei pagando juros em uma situação que poderia ter sido evitada caso o atendimento tivesse funcionado minimamente bem.
O que mais incomoda é que estamos falando de um sistema que faz parte da operação de um negócio. Não é um serviço acessório que pode ficar indisponível ou ter seus problemas resolvidos quando alguém eventualmente decidir responder. Minha pizzaria depende dele para funcionar.
Tenho registros das tratativas, dos contatos realizados, dos prazos prometidos e do atendimento recebido desde a contratação. Inclusive, consigo comparar o tempo de resposta comercial, antes de fechar o contrato, com a realidade do suporte após a venda.
A impressão que fica é que a empresa investe bastante para conquistar novos clientes, mas não demonstra o mesmo empenho para atender quem já contratou seus serviços.
Não espero privilégios. Espero que o sistema funcione de maneira compatível com as necessidades da operação, que as cobranças sejam corretas e que os compromissos assumidos pelo suporte sejam cumpridos.
Não quero transformar isso em uma novela nem gastar mais energia tentando conseguir respostas que deveriam vir naturalmente. Quero uma solução.
Meu apoio jurídico já está acompanhando o caso para avaliar as medidas cabíveis, caso não seja possível resolver a situação diretamente com a empresa.
Espero que a Saipos trate esta reclamação com a seriedade que os fatos exigem e apresente uma solução concreta, não apenas mais uma resposta padrão.