O que aconteceu
Estou há quase duas semanas tentando cancelar o meu plano de saúde e eles ficam enrolando. Mando e-mail e falam que precisa efetuar o cancelamento pelo aplicativo. Mando mensagem pelo aplicativo e ninguém me responde. Não irei pagar por mais um mês.
Preciso que cancelem urgente.
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4Interações da reclamação
Sami - Plano de Saúde respondeu
27/09/2026 às 17:56
Olá, Ralph!
Compreendemos a importância de contar com um processo de encerramento do plano claro, ágil e transparente, e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Realizamos uma análise cuidadosa do histórico registrado em nossos sistemas. Identificamos uma solicitação inicial de cancelamento em 17/09/2026, ocasião em que nossa equipe realizou contato por e-mail e tentou contato telefônico nos dias 21/09, 22/09 e 23/09, com o objetivo de obter a confirmação necessária para dar continuidade ao processo.
Na sequência, identificamos um novo atendimento iniciado pelo chat do aplicativo em 24/09/2026, que foi concluído em 25/09/2026, com a efetivação do cancelamento do contrato. A cobertura do plano permaneceu disponível para utilização até 25/09/2026, com o encerramento registrado em sistema a partir de 26/09/2026.
O comprovante de cancelamento e os demais detalhes foram encaminhados diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.