Solicitação de downgrade de plano não processada e cobrança em aberto

Olá, Isabella!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação de perto.

Após verificarmos as informações, esclarecemos que o seu plano Sami Orion não foi cancelado. A solicitação de troca de plano não gera o cancelamento automático do plano atual, que permanece ativo até que a alteração seja efetivamente processada.

Identificamos também que, por questões administrativas, o plano entrou em suspensão em 26/08. Durante o período de suspensão, permanecem disponíveis os atendimentos de Pronto-Socorro e do Time de Saúde, conforme as regras de utilização do plano.

Em relação ao contato realizado anteriormente, após analisarmos as informações encaminhadas, verificamos que a solicitação foi realizada pelo canal de Vendas. Esse canal é direcionado principalmente a novas contratações e assuntos comerciais. Para solicitações relacionadas a um plano já ativo, como a troca de plano, o atendimento deve ser direcionado ao nosso Time de Relacionamento, pelos canais oficiais.

Quanto à solicitação de troca de plano, já acionamos o nosso time de contratos e seguimos acompanhando a tratativa junto ao time responsável para apoiar a conclusão da alteração solicitada.

Permanecemos acompanhando o seu atendimento de perto e continuamos à disposição.

Atenciosamente,

Time Reclame Aqui | Sami.