Assinatura não efetivada após pagamento e cobrança no cartão

Olá! Joel, espero que esteja bem

Realizamos tentativas de contato com o senhor hoje por volta de 11:35h no telefone através dos telefones 479xxxx-4845/ 479xxxx-9983 e sem sucesso.

Agradecemos por nos trazer o seu relato e por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo contratempo gerado em relação à renovação de sua assinatura e pela intermitência no fluxo de ativação.

Assim que sua manifestação chegou até nós — operando como uma instância superior de atendimento —, assumimos total responsabilidade pelo caso. Realizamos uma busca interna e localizamos com sucesso o seu pagamento efetuado no dia 15/07/2026. Identificamos que ocorreu uma inconsistência sistêmica pontual no momento do processamento, o que impediu a liberação automática de sua conta.

Para sanar a situação imediatamente e garantir o cumprimento do serviço nos termos exatos contratados, realizamos de forma manual a ativaçãode seu plano. Sua assinatura já se encontra ativa e totalmente regularizada . Pensando em sua total satisfação e para que você não tenha nenhum dia de prejuízo, configuramos a vigência com vencimento estendido para o dia 17/07/2027.

Você já pode voltar a desfrutar de todas as vantagens e benefícios exclusivos de ser um sócio do Sam's Club em nossas lojas físicas, site ou aplicativo!

Compartilhamos seu caso com nosso setor de Tecnologia da Informação para que o fluxo de renovações digitais seja monitorado e aprimorado, prevenindo novos episódios.

Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida futura.

Seja muito bem-vindo de volta!

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br

Joel

Para localizar sua carteirinha, peço que baixe o aplicativo Sam’s Club Brasil e informe seu CPF para localizar o cadastro ativo.

Caso já possua o aplicativo, pedimos que saia do seu cadastro e entre novamente para localizar a ativação.

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br