Aumento de valor e dificuldade de cancelamento de assinatura Sams sem comunicação prévia

Olá, Cy, espero que esteja bem!

Tentativas de contato sem sucesso. Realizamos tentativas de contato com a senhora hoje por volta de 18:55h por meio do telefone *****, número informado no cadastro desta manifestação, porém não obtivemos sucesso. As ligações não puderam ser concluídas, possivelmente em razão de bloqueios de chamadas comerciais (telemarketing), utilização de aplicativos de bloqueio no aparelho ou recusa automática de chamadas provenientes de números com DDD 11. Em todas as tentativas, as chamadas foram direcionadas diretamente para a caixa de mensagens ou pasta de spam.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. O Sam's Club preza pela transparência e pela melhor experiência de nossos sócios.

Gostaríamos de formalizar que sua solicitação foi atendida integralmente:

Cancelamento e Estorno: Confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi concluído e o estorno integral no valor de R$ 95,00 foi realizado .

Valor da Anuidade: Esclarecemos que no passado o valor da anuidade para Sócio Club era de R$ 75,00 o valor vigente da anuidade para a categoria Sócio Club é de R$ 95,00 , conforme previsto em nosso regulamento (item 2.1 https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership), disponível para consulta em nosso site oficial.

Gestão da Assinatura: Informamos que a opção para desativar a Renovação Automática está disponível diretamente no aplicativo, Sams Club para autonomia ao sócio em gerenciar a assinatura. Enviamos o passo a passo ilustrado através da mensagem privada para facilitar futuras consultas, caso necessário.

Responsabilidade Bancária: Ressaltamos que, após o comando de estorno enviado por nossa parte, o prazo para a visualização do crédito em fatura depende exclusivamente dos processos de sua instituição financeira emissora do cartão.

Conforme o Artigo 14, § 3º, II do CDC , a responsabilidade pelo processamento de créditos em fatura, após o envio do comando de estorno pelo estabelecimento, cabe exclusivamente à instituição financeira emissora do cartão. O prazo para o valor aplicável pode variar, dependendo dos dados de fechamento do seu cartão.

Adicionalmente, informo que já foi realizada a desativação manual da renovação automática do seu cadastro para evitar qualquer cobrança futura. Por gentileza, peço que consulte a aba “Assinatura” em seu aplicativo dentro de 1 dia útil para confirmar que a informação foi devidamente atualizada pelo sistema.

Ficamos felizes em resolver o seu caso com agilidade.

Aproveitamos para deixar á disposição o regulamento sobre Membership:https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership

6.2. Em caso de pagamento da anuidade feito com cartão de crédito, seu cartão será renovado automaticamente. Caso não tenha interesse na renovação, o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses.

9.2. O sócio que optar pelo cancelamento com a devolução da anuidade, deverá aguardar por um período de 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de cancelamento para solicitar uma nova associação. A associação ao SAM’S CLUB não depende de qualquer outro tipo de adesão a outro serviço.

Anuidade de Associação
2.1. O valor da anuidade deverá ser pago no ato da associação. O valor vigente da anuidade é de R$95 (Noventa e Cinco Reais) para o Sócio Club e R$175 (Cento e Setenta e Cinco Reais) para o Sócio Plus, e poderá ser alterado sem necessidade de comunicação prévia.

Ressaltamos que não houve qualquer violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que a renovação automática é uma condição prevista no regulamento de adesão e a empresa agiu prontamente com a regularização financeira assim que solicitada.

Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br