Cobrança de anuidade do Sam's Club sem ativação do serviço e mau atendimento

Olá, Fabiana!

Agradecemos muito por compartilhar essa situação conosco. Esse contato direto com nossos sócios é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos internos.

Compreendemos perfeitamente a sua pressa e frustração ao tentar aproveitar os benefícios e encontrar os bloqueados. Gostaríamos de esclarecer que, embora nossas equipes do SAC busquem solucionar todas as solicitações de maneira imediata, o prazo regulamentar para a conclusão e resposta definitiva de demandas registradas nos canais de atendimento é de até 7 dias, em conformidade com o Decreto Federal do SAC (Decreto nº 11.034/2022). Seus contatos anteriores, iniciados em 09/07 (protocolos *****, *****, ***** e *****).

Salientamos que o prazo para atendimento se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores pelos protocolos realizados no primeiro atendimento, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possam apresentar uma solução que atenda sua expectativa.


Analisamos seu histórico com total prioridade e identificamos que uma instabilidade sistêmica pontual no processamento do pagamento impede a liberação automática do seu acesso logo após o débito da anuidade. Comprovando nosso compromisso com você, realizamos o manual de ativação de sua assinatura do Sam's Club diretamente em nosso sistema.

Além disso, para garantir que você aproveite a melhor experiência possível e não tenha sequer um dia de prejuízo pelo período de indisponibilidade, estendemos a data de vencimento da sua anuidade para 15/07/2027. Assim, você terá seus 12 meses integrais de benefícios garantidos a partir do momento da ativação!

Ficamos extremamente felizes em saber, através de seu retorno em nossa mensagem privada, que você já fez o teste e que o acesso está 100% regularizado para compras, tanto no aplicativo quanto em nossas lojas físicas.

Desejamos excelentes compras! Permanecemos à sua disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br