Cobrança de produto que foi trocado e posteriormente não entregue.

Olá Leandro, boa tarde.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Sam´s Club.

Inicialmente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado em sua experiência com a nossa entrega. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação ao notar que o queijo gorgonzola solicitado foi substituído indevidamente por um queijo parmesão cilindro azul na nota fiscal e, pior ainda, que o item sequer foi entregue junto com a sua compra, apesar de ter sido cobrado o valor de R$ 32,98 no pedido nº *****. Essa definitivamente não é a conduta e o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos sócios.

Em atenção à sua manifestação, informamos que já realizamos o estorno do valor de R$ 32,98 referente ao item cobrado e não entregue.

Esclarecemos que o prazo para que este crédito conste em sua conta depende exclusivamente das regras e diretrizes da administradora do seu cartão de crédito.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e trabalharemos internamente para que episódios como este não voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br