Cobrança de renovação automática sem aviso prévio e falha no atendimento, solicitação de estorno.

Question

Cobrança de renovação automática sem aviso prévio e chat que não resolve. Quero o estorno!

No dia 27/05/2026, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 95,00 no meu cartão de crédito referente à renovação automática da anuidade do Sam's Club.

Eu assinei o clube no ano passado, usei pouquíssimo e não tenho interesse em continuar. O problema é que a empresa simplesmente renovou e cobrou o valor sem me enviar nenhum aviso prévio por e-mail ou notificação, o que é uma total falta de transparência e boa-fé com o cliente.

Para piorar, tentei resolver o problema pelos canais de atendimento (WhatsApp e Chat do site) e o sistema de inteligência artificial de vocês é péssimo. Fica jogando de um lado para o outro, não passa para um atendente humano e o chat da própria inteligência artificial chegou a me dizer que "não há informações de como cancelar e pedir o estorno". Um completo absurdo com o consumidor.

A cobrança aconteceu hoje e estou dentro do meu prazo legal de 7 dias para arrependimento e cancelamento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), já que a renovação foi feita de forma online. Não vou pagar por um serviço que não quero e não vou usar.

Exijo duas soluções imediatas:

O cancelamento definitivo da minha assinatura.

O estorno/reembolso integral dos R$ 95,00 no meu cartão de crédito.

Já estou anexando os prints que provam a cobrança e a falha vergonhosa no atendimento do chat de vocês. Aguardo o estorno sem precisar ter que acionar o Procon.

Accepted Answer

Olá, Carlos.

Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida, o estorno foi processado com sucesso pelo nosso setor financeiro.

Conforme alinhamos detalhadamente em nossas mensagens privadas, o cancelamento da sua assinatura foi efetuado e o comando de estorno foi enviado para a administradora do seu cartão de crédito. O prazo para o crédito constar em sua fatura agora segue as diretrizes da sua própria instituição financeira.

Conforme o Artigo 14, § 3º, II do CDC , a responsabilidade pelo processamento de créditos em fatura, após o envio do comando de estorno pelo estabelecimento, cabe exclusivamente à instituição financeira emissora do cartão. O prazo para o valor aplicável pode variar, dependendo dos dados de fechamento do seu cartão.

A título de esclarecimento, a renovação automática é uma previsão constante no Item 6.2 do nosso regulamento vigente, disponível para consulta pública em nossos Termos e Condições (https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership), cujo objetivo é garantir a continuidade dos benefícios dos nossos sócios. Contudo, em respeito à sua manifestação de arrependimento, aplicamos prontamente o cancelamento da assinatura + devolução do valor.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e pelo feedback valioso sobre as nossas ferramentas de atendimento digital. O seu relato já foi compartilhado com os nossos gestores de tecnologia para que possamos implementar melhorias contínuas em nossos canais de suporte.

O seu protocolo foi encerrado por aqui. Caso tenha um tempinho, peço a gentileza de realizar a avaliação do meu atendimento exclusivo aqui na plataforma, pois a sua consideração final é muito importante para o meu trabalho.

Para avaliar, acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/#tipo=pending-evaluated

Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em “Responder/Avaliar”;

Desejamos uma excelente semana!

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame aqui
Samsclub.com.br

Cobrança de renovação automática sem aviso prévio e falha no atendimento, solicitação de estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor