Cobrança incorreta na adesão Promoção de R$ 47 foi ignorada e me cobraram R$ 95
Resolvido
Jacareí - SP
12/12/2025 às 19:34
ID: 234624409
No dia 12/12/2025, fiz a adesão ao Sams Club através do site, onde havia uma oferta promocional no valor de R$ 47,00 para o primeiro ano de associação.
No entanto, ao verificar minha fatura do cartão de crédito, constatei que a cobrança foi realizada no valor integral de R$ 95,00, sem qualquer desconto promocional.
Não houve qualquer comunicação prévia sobre a não-aplicação do desconto, e a oferta de R$ 47 estava claramente exibida durante o processo de contratação.
Espero o meu reembolso da diferença de R$ 48,00 cobrada indevidamente.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:01
Olá Enrique, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Gilson, analista do reclame aqui Sam´s Club.
Obrigado por entrar em contato conosco, saiba que você é um sócio muito importante para nós
Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência em nosso site e aplicativo, e por isso temos um time amplamente disposto a identificar oportunidades de melhoria em nossas operações.
Conforme solicitado por você em manifestação, realizamos a devolução da diferença do valor pago.
O estorno no valor R$ 48,00 foi realizado pelo nosso financeiro. É importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Art. 49, Parágrafo Único, ao exercer o direito de arrependimento em compras não presenciais, os valores eventualmente pagos devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
No entanto, o prazo operacional para que o valor seja creditado em sua fatura é determinado pela administradora do banco de seu cartão, o que geralmente ocorre na fatura atual ou na próxima. Documenta e das demais políticas (Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Cashback e termos de associação e renovação), estando plenamente ciente.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecimentos que conforme regulamento:
https://www.samsclub.com.br/
5. Afiliação ao Sam's Club e Utilização do Cartão Sam's Club
5.1 Para utilização do Sam's Club, a pessoa usuária deve se associar diretamente no site (https://sejascio.samsclub.com.br/index.php/cadastro-de-socio/). As regras e condições de associados estão disponíveis no link: https://sejascio.samsclub.com.br/wp-content/uploads/2023/01/termos_e_condicoes_samsclub_2023.pdf.
O sócio que optar pelo cancelamento com a devolução da anuidade, deverá aguardar por um período de 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de cancelamento para solicitar uma nova associação.
Como condição para acesso e utilização da plataforma SAMSCLUB.COM.BR, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras destente e de acordo com elas.
Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos na ação realizada.
Agradecemos a compreensão e conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 09:54
Atendimento rápido, eficiente e solução precisa. Exelente, Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10