Cobrança indevida e não reembolso após cancelamento de compra online
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 13:43
ID: 253857167
Fiz uma compra on line no dia 22/04 para ser retirada na loja física Sams Pampulha em Belo Horizonte. O produto em questão estava com um cupom de desconto de 30%, então fiz a compra, porém, logo em seguida, ao finalizar a comprar, o valor do desconto foi debitado no meu cartão de crédito.
Ao ir até o estabelecimento para retirar o produto expliquei a situação ao responsável e este me informou que não poderia fazer nada e que eu deveria ligar para o SAC, para evitar maiores desgaste eu solicitei então que o pedido fosse cancelado apesar de o erro ter sido da empresa que me deu um desconto e logo em seguida o cancelou e me cobrou o preço do produto sem desconto.
Passados 40 dias do cancelamento do pedido o reembolso ainda não tinha sido realizado, então liguei no SAC para verificar o que estava acontecendo e a atendente me informou que o pedido não tinha sido cancelado e que estaria fazendo o cancelamento naquele momento e que em 24h o reembolso seria feito na minha conta, coisa que não aconteceu ate hoje 17/07/2026, 77 dias depois.
Neste mesmo dia que liguei no SAC voltei a loja física e pedi para falar com o gerente da loja, informando-o que o SAC havia me informado que meu pedido não tinha sido cancelado e este me informou que o pedido estava cancelado sim, então informei a ele que iria aguardar o reembolso que a atendente do SAC havia me informado que seria feito em 24h no dia 5/06, porém até hoje 17/07/26 o reembolso não foi realizado.
Como informei, já se passaram 77 desde o dia do cancelamento e o meu dinheiro ainda não foi devolvido.
Gostaria de saber da SAMS CLUB qual é a dificuldade de se devolver o dinheiro de um cliente que cancelou um pedido devido a um erro do seu próprio sistema.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:23
Olá, Adriano! Tudo bem?
Agradeço imensamente por entrar em contato conosco. Sua manifestação é de extrema importância para garantirmos a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos sócios. Lamento por qualquer inconveniente ou dúvida que este processo de cancelamento possa ter lhe causado.
Analisei o seu caso com atenção e trago a confirmação de que o estorno referente ao seu pedido nº *****, no valor de R$ 215,88, foi realizado com sucesso por nossa equipe.
Como a transação foi feita via cartão de crédito, o valor é devolvido diretamente para a administradora do seu cartão. Para que você possa acompanhar o lançamento desse crédito em sua fatura ou obter informações detalhadas sobre os prazos bancários, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão utilizado.
Para facilitar o seu atendimento junto ao banco, você pode informar o código NSU (Número Sequencial Único): *****. Este código é o comprovante definitivo de que o Sam's Club já repassou o valor para a rede bancária.
Tenho uma ótima notícia: realizei a ativação manual do seu saldo de Cashback no valor de R$ 100,00.
Para que você aproveite esse benefício da melhor forma, preparei um resumo rápido das condições:
Período de uso: Válido de 17/07/2026 a 30/08/2026.
Onde usar: Exclusivamente em nossas lojas físicas.
Como aplicar: O desconto é automático no PDV (caixa) ao identificar seu CPF de Sócio Titular, em compras de valor igual ou superior a R$ 400,00.
Você pode acompanhar seu saldo sempre que desejar através do nosso portal de transparência: https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/totem/
👉 Consultar Cupom e Cashback
(Basta inserir seu CPF e data de nascimento).
Lembrando que, por questões de segurança e regulamento do programa, esse benefício é vinculado exclusivamente ao CPF do titular da conta.
Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer outro suporte. É um privilégio ter você como nosso sócio!
Um abraço,
Equipe de Atendimento Especializado — Sam's Club