Compra online com produtos não entregues, perecíveis estragados e cobrança indevida.
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 09:44
ID: 257308985
No dia 19/08/2026, realizei uma compra pelo canal online da empresa e, infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa.
Além de diversos produtos que foram pagos e não entregues, recebi itens perecíveis, incluindo carnes, iogurtes, manteiga e queijos, em temperatura ambiente e quente, totalmente inadequada para o transporte e armazenamento desse tipo de produto. Isso gerou perda dos itens e sérios questionamentos sobre a segurança e qualidade dos alimentos entregues.
Para piorar a situação, identifiquei uma cobrança de aproximadamente R$ 100,00 a mais no meu cartão de crédito, valor superior ao constante na nota fiscal da compra.
Diante desses problemas, entrei em contato com o SAC em 20/08/2026 e abri uma reclamação formal. Desde então, não recebi qualquer solução ou posicionamento concreto. A única informação fornecida repetidamente é que o caso está sendo "verificado com a loja", sem prazo, sem atualização e sem resolução.
Gostaria de registrar que sempre tive boas experiências na loja física da empresa. No entanto, minha experiência com a loja online tem sido absolutamente decepcionante e está muito abaixo do padrão esperado pelo Sam's Club. No momento, eu não recomendaria o serviço de compras online da empresa para ninguém.
Solicito com urgência:
- Reembolso integral dos produtos faltantes que foram cobrados e não entregues;
- Reembolso integral dos produtos perecíveis entregues em condições inadequadas para consumo;
- Estorno da cobrança indevida de aproximadamente R$ 100,00 realizada em meu cartão;
- Posicionamento formal com a conclusão da análise e resolução definitiva do caso.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, serei obrigado a buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais competentes.
Aguardo uma solução imediata para o problema.
Atenciosamente,
Fabio Dias
Número do Protocolo SAC: *****
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:38
Olá, Fabio Dias da Silva!
Em nome do Sam’s Club, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido ***** Sabemos o quanto você planeja suas compras e o quanto a sua experiência conosco é valiosa; por isso, lamentamos que desta vez não tenhamos atingido o padrão de excelência que você merece.
Identificamos que, devido a uma falha de comunicação com a unidade/parceiro, o item no valor de R$ 671,26 precisou ser cancelado. Para garantir que você não fosse prejudicada financeiramente, já processamos a devolução integral deste valor junto à administradora do seu cartão de crédito.
Dados para sua conferência:
Valor do estorno: R$ 671,26
Código NSU: ***** (Com este código, você pode consultar o status exato junto ao seu banco ou na próxima fatura).
Um cuidado especial para você:
Como forma de nos redimirmos e agradecer a sua compreensão, ativamos um Cashback de R$ 95,00 vinculado ao seu CPF. Queremos que sua próxima visita a uma de nossas lojas físicas seja especial:
Validade: De 27/08/2026 a 30/09/2026.
Como usar: Basta realizar uma compra a partir de R$ 95,01 e o desconto será aplicado automaticamente no caixa ao passar seu CPF de titular.
Consulta: Você pode acompanhar o saldo através deste link: https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/totem/
Nosso compromisso é com a transparência e com a sua satisfação como sócia. Continuo à sua total disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Jefferson Xavier
Especialista Sam’s Club – Reclame Aqui