Dificuldade na inclusão de dependente no cartão de sócio e falta de solução

Olá! Sidney espero que esteja bem

Sou Juliana Assistente Reclame Aqui Sam’ s Club

Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência de compras, seja no nosso site, aplicativo, ou mesmo junto aos nossos parceiros. Buscamos oferecer praticidade, conforto, além de qualidade e preço justo esse é o nosso grande objetivo.

Tentei contato com o senhor hoje por volta de 14:23h no telefone *******xxxx-******* e sem sucesso.

Visando a maior comodidade de nossos cliente, dispomos de diversos canais de atendimentos secundários, dentre eles chat, whatsapp, e-mail, redes sociais oficiais do Sam's Club, onde cada canal possui sua característica de atendimento, onde para casos mais complexos e que envolvam dados sensíveis é solicitado o contato com o nosso canal oficial de atendimento, pelos números ************** para regiões metropolitanas ou pelo ******* ******* ******* para demais regiões (contato com o canal oficial não foi realizado), de segunda a domingo, das 08 às 21h, Para adesão ou renovação da assinatura do cartão do sócio, sendo o atendimento de Segunda a Sexta das 09h às 21h. Sábados das 10h às 16h nos numeros******* para São Paulo e Grande São Paulo e ******* ******* 70 14 para Demais Localidades. salientamos que o contato direto do cliente com a transportadora/loja parceira ou loja física não é autorizado, visto que tal ação foge de nossa vigilância, dessa forma, sendo orientado o contato em nossos canais.. Tal ação se faz necessário visando o cumprimento da Lei do SAC (Decreto nº 11.*******, de 5 de abril de ******* regulamenta a Lei nº 8.*******, de 11 de setembro de *******) e LGPD (Lei nº 1.*******, de 14 de agosto de *******).

Verifcamos que o senhor acionou o Sac dia 22 de Novembro de ******* às 09:56, no ******* onde foi informado o prazo inicial de 48h úteis para retorno, estando dentro do prazo de atendimento estabelecido pelo órgão regulamentador (mínimo de 7 dias corridos, conforme código de defesa do consumidor).

Thiago já foi incluso como dependente/ adicional da assinatura.

Para localizar carteirinha, baixar o aplicativo Sam’s Club Brasil e informe seu CPF para localizar o cadastro ativo.

Caso já possua o aplicativo, pedimos que saia do seu cadastro e entre novamente para localizar a alteração.


Salientamos que o prazo para atendimento se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores pelos protocolos realizados no primeiro atendimento, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa, estando dentro do Decreto Nº 11.*******, de 5 de abril de ******* (Art. 5º, III b) a transferência ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, quando o primeiro atendente não tiver essa atribuição).


Lei: SAC
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Direitos do Consumidor: https://*******

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Somente poderão se associar ao SAM’S CLUB como sócio pessoa física, as pessoas naturais, inscrição no CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), e que preencherem corretamente o cadastro da assinatura. O titular da assinatura também tem direito a 1 (um) cartão família (dependente/adicional) para uma outra pessoa física com residência no mesmo endereço.

Termos de uso: https://*******

Os presentes Termos e Condições de Uso dos Websites e Aplicativos do Sam's Club Brasil(“Termos e Condições”) tem por objetivo informar a pessoa usuária as condições de utilização dos websites https://******* e seu aplicativo Sam´s Club. O GRUPO CARREFOUR poderá alterar ou modificar esses Termos e Condições, bem como a sua Política de Privacidade a seu exclusivo critério, a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, exceto em caso de disposição legal em contrário. Caso a pessoa usuária não concorde com estes Termos e Condições, Política de Privacidade e posteriores alterações, deverá deixar de utilizar os Websites e Aplicativos Sam´s Club.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham ao processo informado acima, não ocorrendo falhas de atendimentos anteriores, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Agradecemos a compreensão, conte conosco sempre!

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
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