Dificuldade para cancelar assinatura Sam's Club via app/site

Question

Solicitação de cancelamento de assinatura Sams Club sem opção no app ou site

Sou assinante do Sams Club e estou tentando cancelar minha assinatura, porém não há nenhuma opção disponível para cancelamento nem no aplicativo nem no site. Já verifiquei todas as áreas da minha conta e não existe alternativa para solicitar o cancelamento da minha carteirinha.

Essa situação é preocupante, pois impede o exercício do meu direito de consumidor de cancelar o serviço quando desejar.

Solicito, portanto, o cancelamento imediato da minha assinatura e da carteirinha do Sams Club, bem como a interrupção de qualquer cobrança futura. Peço também a confirmação formal do cancelamento por escrito.

Aguardo um retorno com a solução o mais breve possível.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá! Walcir,

Sou Juliana Assistente Reclame Aqui Sam' s Club.

Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência de compras, seja no nosso site, aplicativo, ou mesmo junto aos nossos parceiros. Buscamos oferecer praticidade, conforto, além de qualidade e preço justo é esse é o nosso grande objetivo.

Conversamos hoje por volta de 10:25h através do telefone *****.

O senhor deseja cancelar a renovação automática, sendo assim realizei o cancelamento da renovação automática, conforme evidencia em anexo.

Confirmamos o cancelamento da sua renovação automática. Você continuará tendo acesso normalmente até o final da sua inscrição, conforme a data informada na sua carteirinha. após essa data, não haverá cobrança da assinatura. Caso o pagamento não seja efetuado, a inscrição será automaticamente cancelada pelo sistema.

A sua próxima renovação expira em 29/05/2026, se desejar realizar a próxima renovação pode fazer de forma manual, pelo site/ app Sams Club ou lojas físicas Sams Club.

Segue em anexo o exemplo de como fica no app/ conta Sams Club a Opção de Cancelar a Renovação Automática;

Aproveitamos para informar, conforme regulamento: https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership

Fale conosco

O SAM’S CLUB disponibiliza centrais de atendimento que estão à disposição de seus sócios para eventuais dúvidas. Para informações sobre anuidade ou renovação do cartão do sócio: ***** São Paulo e Grande São Paulo. Demais localidades: ***** . Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h às 18:30h e aos Sábados das 10 às 16h. Para outras informações, elogios e reclamações: ***** Regiões metropolitanas. Outras localidades: *****. Horário de funcionamento: Domingo a Sábado, das 8h às 20h.

Para avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui: Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/#tipo=pending-evaluated

Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
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Agradecemos a compreensão e conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor