Dificuldade para cancelar assinatura Sams Club e cobrança indevida

Olá Thais

Sou David, assistente de atendimento do Reclame Aqui Sam’s Club
Saiba que você é um cliente muito importante para nós

Visando a maior comodidade de nossos cliente, dispomos de diversos canais de atendimentos secundários, dentre eles chat, whatsapp, email, redes sociais oficiais do Sam's Club, onde cada canal possui sua característica de atendimento e prazos de retorno, onde para casos mais complexos e que envolvam dados sensíveis é solicitado o contato com o nosso canal oficial de atendimento, pelos números 4020-5054 para regiões metropolitanas ou pelo 0800 705 5054 para demais regiões, de segunda a domingo, das 08 às 21h, Para adesão, renovação ou cancelamento da assinatura do cartão do sócio, sendo o atendimento de Segunda a Sexta das 09h às 21h. Sábados das 10h às 16h nos números (11) 5545-5800 para São Paulo e Grande São Paulo e 0800 727 70 14 para as demais localidades. Para o canal de atendimento pelo chat, salientamos que visando a fila de atendimento é necessário o retorno do cliente dentro de no máximo 2 minutos, caso o retorno não seja realizado, o atendimento é automaticamente encerrado por inatividade.Tal ação se faz necessário visando o cumprimento da Lei do SAC (Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022 regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) e LGPD (Lei nº 1.709, de 14 de agosto de 2018).

Reforçamos que o atendimento segue pelo protocolo inicial realizado em nossos canais, conforme políticas é orientado que seja realizada apenas uma manifestação para tratar o mesmo caso, visando um fluxo ágil para seu e dos demais clientes, visto que o aumento de protocolos em duplicidade (mesmo assunto) ocasiona maiores prazos para tratativa, gerando impactos para as resoluções. Salientamos que durante o processo de atendimento pode ser alterado o prazo para retorno de forma conclusiva, visto que tais solicitações precisam ser analisadas caso a caso, dessa forma, alterações de prazos para solução das demandas são necessárias devido aos acionamentos de outros setores e/parceiros, dessa forma, fugindo de nossa vigilância, dessa forma, não sendo considerado falha de atendimento. Salientamos que ao acionar outras instâncias como essa manifestação, a solicitação segue pela instância de nível superior acionada, seguindo os prazos determinados em plataforma no ato do registro da manifestação, sendo em média 10 dias, conforme informado no ato da manifestação, possuindo prazo limite de 30 dias pelo Reclame Aqui, onde manifestação é liberada para o cliente. Conforme CDC e lei do SAC é de suma importância e responsabilidade do cliente aguardar os prazos informados, sobrepor protocolos em nossos canais e/ou outras instâncias não se caracteriza como falha de atendimentos anteriores, visto o prazos informados.

Salientamos que a renovação automática foi realizada no dia 21/11/2025, dessa forma estando fora do prazo para estornos, conforme código de defesa do consumidor (CDC) Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, dessa forma, alegações de não utilização do serviço de clube de compras (Sam’s Club) não se torna possível o pleito de estornos fora do prazo, visto o serviço estava disponível para utilização durante o ano vigente da renovação, conforme (CDC) 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, desde logo, que as disposições do Código de Defesa do Consumidor acerca da “publicidade” de produtos e serviços devem sempre ser analisados e interpretados à luz do princípio maior da “boa fé”, que deve nortear todas as relações humanas, bem como, as jurídicas, contratuais ou extracontratuais, não só por parte do fornecedor, do mesmo modo, por parte do consumidor. Outrossim, admitir-se o contrário implicaria em desproporcional vantagem econômica do consumidor em detrimento do fornecedor.

Para saber como exercer seus direitos como titular de dados conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) acesse a nossa Política de Privacidade disponível em https://www.grupobigbrasil.com.br/politica-externa-de-privacidade

Em consulta dos seus dados informados, não foi localizado como sendo titular o CPF do perfil, verificamos que o titular é Elizabeth portadora de outro CPF, portanto não poderemos dar continuidade na tratativa, por conta da segurança de dados do titular. Dessa forma, orientamos que o titular realize a manifestação.

Renovação foi realizada no dia 21/11/2025, contato foi realizado no dia 13/02/2026, dessa forma, sendo realizado 44 dias após a renovação, sendo 37 dias fora do prazo conforme CDC.

Segui com o cancelamento da renovação automática, salientamos que a renovação automática é informada no ato da associação ao clube, também estando informada no aplicativo no campo de "carteirinha" e conforme políticas e termos de uso é informado que o prazo para tal ação é de no mínimo 15 dias antes do vencimento para termos tempo hábil para seguir com a desativação pelo canal de atendimento destinado para ação, conforme CDC Art. 14 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Dessa forma, mantendo a participação de sócio do Sam's Club até o final de sua vigência no dia 21/11/2026, após essa data é necessário realizar a renovação/pagamento de forma manual para permanência no Sam's Club.

Reforçamos que o Sam’s Club se enquadra em serviço de assinatura, conforme informado em nossas politicas possuindo renovação automática, semelhante outros serviços de assinatura, tais como serviços de streams de música/filmes ou serviços fitness/academias e demais, podendo ser visualizado em seu app em “área do socio”, estando indicado na carteirinha como: “próxima renovação” O Clube de Sócios funciona por período determinado. Ao final desse prazo, a adesão é renovada automaticamente, para que o cliente continue aproveitando os benefícios sem interrupção. Antes da renovação, as condições do plano, valores e prazo ficam disponíveis para consulta. Caso não tenha interesse em continuar, o cancelamento pode ser solicitado antes da data de renovação, sem qualquer penalidade e após a renovação respeitando o CDC o prazo são de 7 dias.

Termos e condições Member Ship:
https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership

Anuidade de Associação:
O valor da anuidade deverá ser pago no ato da associação. O valor vigente da anuidade é de R$95 (Noventa e Cinco Reais) para o Sócio Club e R$175 (Cento e Setenta e Cinco Reais) para o Sócio Plus, e poderá ser alterado sem necessidade de comunicação prévia. Esse valor poderá ser pago em boleto bancário, nos cartões de débito, crédito ou dinheiro. Informações sobre anuidade ou renovação do cartão do sócio também podem ser obtidas pelo telefone 0800 727 7014 ou acessando https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/cadastro-de-socio/ (Sócio Club) e https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/socioplus/ (Sócio Plus). Categoria Sócio Plus não é válida para Pessoa Jurídica.

Renovação:
A validade do seu cartão SAM’S CLUB expira ao término de 12 (doze) meses a contar da data de confirmação da proposta ou renovação anterior. Aconselhamos que uma renovação seja feita até 15 (quinze) dias antes do prazo de validade expirar.

Em caso de pagamento da anuidade feito com cartão de crédito, seu cartão será renovado automaticamente. Caso não tenha interesse na renovação, o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses. Caso sua solicitação de renovação seja recusada pela administradora ou alguma outra eventual recusa, não poderão ser efetuadas novas compras no clube até que a situação de crédito seja regularizada.

Termos de uso:
https://www.samsclub.com.br/institucional/termos-de-uso

Os presentes Termos e Condições de Uso dos Websites e Aplicativos do Sam's Club Brasil(“Termos e Condições”) tem por objetivo informar a pessoa usuária as condições de utilização dos websites samsclub.com.br e seu aplicativo Sam´s Club.
O GRUPO CARREFOUR poderá alterar ou modificar esses Termos e Condições, bem como a sua Política de Privacidade a seu exclusivo critério, a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, exceto em caso de disposição legal em contrário. Caso a pessoa usuária não concorde com estes Termos e Condições, Política de Privacidade e posteriores alterações, deverá deixar de utilizar os Websites e Aplicativos Sam´s Club.

Analisamos relatado em manifestação, alegação: "Não existe opção de cancelamento da assinatura do Sams Clube nem pelo site nem pelo aplicativo. No aplicativo, o usuário é direcionado automaticamente para o WhatsApp, onde o atendimento é extremamente demorado e propositalmente dificultado. Estou tentando cancelar a renovação automática desde o dia agosto de 25, antes que fosse renovada automaticamente. Pois bem, embora tentando atendimento varias vez ao dia e por dias", solicitamos evidencias em mensagem privada nos dias 17/02 e 18/02, porém sem retorno com as evidências solicitada, alegação: " Pois bem, embora tentando atendimento varias vez ao dia e por dias. Renovaram a assinatura em novembro por 95,00. E desde entãovenho tentando cancelar sem sucesso a assinatura já cobrada no meu cartao", conforme informado em nossas politicas o cancelamento da renovação o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses, dessa forma, ação de cancelamento foi feito sem prazo mínimo para evitar o faturamento Art. 14 3° II - A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Após análise concluímos que o cliente está aderente ao CDC Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços, dessa forma, acatamos o pleito de estorno

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente, não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham ao processo informado acima, não ocorrendo falhas de atendimentos anteriores visto os prazos informados, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas, lei do SAC e código de defesa do consumidor (CDC) e com respeito aos nossos clientes/sócios. O Sam´s Club se trata de um serviço de compras, adesão para sócio se caracteriza disponibilização do serviço, onde possuímos produtos selecionados com alto nível de qualidade, importados e exclusivos. Sendo consolidado como o maior clube de compras do Brasil. Nosso perfil de negócio se trata de prestação do serviço mencionado, garantindo uma nova experiência para o mercado brasileiro.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Sam´s Club

Sim, como eu colocquei acima, fiquei tentando por dias cancelar antes de vcs renovarem. Sobre titular, sou eu ***** que está tentando a dias!!

Olá Thais


Sou David, assistente de atendimento do Reclame Aqui Sam’s Club

Saiba que você é um cliente muito importante para nós


Visando a maior comodidade de nossos cliente, dispomos de diversos canais de atendimentos secundários, dentre eles chat, whatsapp, email, redes sociais oficiais do Sam's Club, onde cada canal possui sua característica de atendimento e prazos de retorno, onde para casos mais complexos e que envolvam dados sensíveis é solicitado o contato com o nosso canal oficial de atendimento, pelos números 4020-5054 para regiões metropolitanas ou pelo 0800 705 5054 para demais regiões, de segunda a domingo, das 08 às 21h, Para adesão, renovação ou cancelamento da assinatura do cartão do sócio, sendo o atendimento de Segunda a Sexta das 09h às 21h. Sábados das 10h às 16h nos números (11) 5545-5800 para São Paulo e Grande São Paulo e 0800 727 70 14 para as demais localidades. Para o canal de atendimento pelo chat, salientamos que visando a fila de atendimento é necessário o retorno do cliente dentro de no máximo 2 minutos, caso o retorno não seja realizado, o atendimento é automaticamente encerrado por inatividade.Tal ação se faz necessário visando o cumprimento da Lei do SAC (Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022 regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) e LGPD (Lei nº 1.709, de 14 de agosto de 2018).


Reforçamos que o atendimento segue pelo protocolo inicial realizado em nossos canais, conforme políticas é orientado que seja realizada apenas uma manifestação para tratar o mesmo caso, visando um fluxo ágil para seu e dos demais clientes, visto que o aumento de protocolos em duplicidade (mesmo assunto) ocasiona maiores prazos para tratativa, gerando impactos para as resoluções. Salientamos que durante o processo de atendimento pode ser alterado o prazo para retorno de forma conclusiva, visto que tais solicitações precisam ser analisadas caso a caso, dessa forma, alterações de prazos para solução das demandas são necessárias devido aos acionamentos de outros setores e/parceiros, dessa forma, fugindo de nossa vigilância, dessa forma, não sendo considerado falha de atendimento. Salientamos que ao acionar outras instâncias como essa manifestação, a solicitação segue pela instância de nível superior acionada, seguindo os prazos determinados em plataforma no ato do registro da manifestação, sendo em média 10 dias, conforme informado no ato da manifestação, possuindo prazo limite de 30 dias pelo Reclame Aqui, onde manifestação é liberada para o cliente. Conforme CDC e lei do SAC é de suma importância e responsabilidade do cliente aguardar os prazos informados, sobrepor protocolos em nossos canais e/ou outras instâncias não se caracteriza como falha de atendimentos anteriores, visto o prazos informados.


Salientamos que a renovação automática foi realizada no dia 21/11/2025, dessa forma estando fora do prazo para estornos, conforme código de defesa do consumidor (CDC) Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, dessa forma, alegações de não utilização do serviço de clube de compras (Sam’s Club) não se torna possível o pleito de estornos fora do prazo, visto o serviço estava disponível para utilização durante o ano vigente da renovação, conforme (CDC) 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, desde logo, que as disposições do Código de Defesa do Consumidor acerca da “publicidade” de produtos e serviços devem sempre ser analisados e interpretados à luz do princípio maior da “boa fé”, que deve nortear todas as relações humanas, bem como, as jurídicas, contratuais ou extracontratuais, não só por parte do fornecedor, do mesmo modo, por parte do consumidor. Outrossim, admitir-se o contrário implicaria em desproporcional vantagem econômica do consumidor em detrimento do fornecedor.


Para saber como exercer seus direitos como titular de dados conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) acesse a nossa Política de Privacidade disponível em https://www.grupobigbrasil.com.br/politica-externa-de-privacidade


Em consulta dos seus dados informados, não foi localizado como sendo titular o CPF do perfil, verificamos que o titular é Elizabeth portadora de outro CPF, portanto não poderemos dar continuidade na tratativa, por conta da segurança de dados do titular. Dessa forma, orientamos que o titular realize a manifestação.


Renovação foi realizada no dia 21/11/2025, contato foi realizado no dia 13/02/2026, dessa forma, sendo realizado 44 dias após a renovação, sendo 37 dias fora do prazo conforme CDC.


Segui com o cancelamento da renovação automática, salientamos que a renovação automática é informada no ato da associação ao clube, também estando informada no aplicativo no campo de "carteirinha" e conforme políticas e termos de uso é informado que o prazo para tal ação é de no mínimo 15 dias antes do vencimento para termos tempo hábil para seguir com a desativação pelo canal de atendimento destinado para ação, conforme CDC Art. 14 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.


Dessa forma, mantendo a participação de sócio do Sam's Club até o final de sua vigência no dia 21/11/2026, após essa data é necessário realizar a renovação/pagamento de forma manual para permanência no Sam's Club.


Reforçamos que o Sam’s Club se enquadra em serviço de assinatura, conforme informado em nossas politicas possuindo renovação automática, semelhante outros serviços de assinatura, tais como serviços de streams de música/filmes ou serviços fitness/academias e demais, podendo ser visualizado em seu app em “área do socio”, estando indicado na carteirinha como: “próxima renovação” O Clube de Sócios funciona por período determinado. Ao final desse prazo, a adesão é renovada automaticamente, para que o cliente continue aproveitando os benefícios sem interrupção. Antes da renovação, as condições do plano, valores e prazo ficam disponíveis para consulta. Caso não tenha interesse em continuar, o cancelamento pode ser solicitado antes da data de renovação, sem qualquer penalidade e após a renovação respeitando o CDC o prazo são de 7 dias.


Termos e condições Member Ship:

https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership


Anuidade de Associação:

O valor da anuidade deverá ser pago no ato da associação. O valor vigente da anuidade é de R$95 (Noventa e Cinco Reais) para o Sócio Club e R$175 (Cento e Setenta e Cinco Reais) para o Sócio Plus, e poderá ser alterado sem necessidade de comunicação prévia. Esse valor poderá ser pago em boleto bancário, nos cartões de débito, crédito ou dinheiro. Informações sobre anuidade ou renovação do cartão do sócio também podem ser obtidas pelo telefone 0800 727 7014 ou acessando https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/cadastro-de-socio/ (Sócio Club) e https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/socioplus/ (Sócio Plus). Categoria Sócio Plus não é válida para Pessoa Jurídica.


Renovação:

A validade do seu cartão SAM’S CLUB expira ao término de 12 (doze) meses a contar da data de confirmação da proposta ou renovação anterior. Aconselhamos que uma renovação seja feita até 15 (quinze) dias antes do prazo de validade expirar.


Em caso de pagamento da anuidade feito com cartão de crédito, seu cartão será renovado automaticamente. Caso não tenha interesse na renovação, o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses. Caso sua solicitação de renovação seja recusada pela administradora ou alguma outra eventual recusa, não poderão ser efetuadas novas compras no clube até que a situação de crédito seja regularizada.


Termos de uso:

https://www.samsclub.com.br/institucional/termos-de-uso


Os presentes Termos e Condições de Uso dos Websites e Aplicativos do Sam's Club Brasil(“Termos e Condições”) tem por objetivo informar a pessoa usuária as condições de utilização dos websites samsclub.com.br e seu aplicativo Sam´s Club.

O GRUPO CARREFOUR poderá alterar ou modificar esses Termos e Condições, bem como a sua Política de Privacidade a seu exclusivo critério, a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, exceto em caso de disposição legal em contrário. Caso a pessoa usuária não concorde com estes Termos e Condições, Política de Privacidade e posteriores alterações, deverá deixar de utilizar os Websites e Aplicativos Sam´s Club.


Analisamos relatado em manifestação, alegação: "Não existe opção de cancelamento da assinatura do Sams Clube nem pelo site nem pelo aplicativo. No aplicativo, o usuário é direcionado automaticamente para o WhatsApp, onde o atendimento é extremamente demorado e propositalmente dificultado. Estou tentando cancelar a renovação automática desde o dia agosto de 25, antes que fosse renovada automaticamente. Pois bem, embora tentando atendimento varias vez ao dia e por dias", solicitamos evidencias em mensagem privada nos dias 17/02 e 18/02, porém sem retorno com as evidências solicitada, alegação: " Pois bem, embora tentando atendimento varias vez ao dia e por dias. Renovaram a assinatura em novembro por 95,00. E desde entãovenho tentando cancelar sem sucesso a assinatura já cobrada no meu cartao", conforme informado em nossas politicas o cancelamento da renovação o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses, dessa forma, ação de cancelamento foi feito sem prazo mínimo para evitar o faturamento Art. 14 3° II - A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Após análise concluímos que o cliente está aderente ao CDC Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços, dessa forma, acatamos o pleito de estorno


Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente, não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham ao processo informado acima, não ocorrendo falhas de atendimentos anteriores visto os prazos informados, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Em retorno para replica: "Sim, como eu colocquei acima, fiquei tentando por dias cancelar antes de vcs renovarem. Sobre titular, sou eu Elizabeth que está tentando a dias", conforme informado: "Para saber como exercer seus direitos como titular de dados conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) acesse a nossa Política de Privacidade disponível em https://www.grupobigbrasil.com.br/politica-externa-de-privacidade


Em consulta dos seus dados informados, não foi localizado como sendo titular o CPF do perfil, verificamos que o titular é Elizabeth portadora de outro CPF, portanto não poderemos dar continuidade na tratativa, por conta da segurança de dados do titular. Dessa forma, orientamos que o titular realize a manifestação."