Dificuldade para cancelar assinatura Sams Clube via site/app e atendimento demorado no WhatsApp

Olá! Ingrid, espero que esteja bem

Sou Juliana Assistente Reclame Aqui Sams Club.

Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência de compras, seja no nosso site, aplicativo, ou mesmo junto aos nossos parceiros. Buscamos oferecer praticidade, conforto, além de qualidade e preço justo esse é o nosso grande objetivo.

Conversamos hoje por volta de 10:00h através do telefone 69*****9921, no final do contato a ligação caiu.

Realizei o cancelamento da sua renovação automática, conforme evidências em anexo.

Conforme solitado pela senhora também por ligação, realizado o cancelamento da sua assinatura, ciente que não tem direito ao estorno, pois a próxima renovação venceria em 27/02/2026 e conforme Artigo 49 CDC O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.


Aproitamos para informar conforme regulamento:
https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership

Renovação
A validade do seu cartão SAM’S CLUB expira ao término de 12 (doze) meses a contar da data de confirmação da proposta ou renovação anterior. Aconselhamos que uma renovação seja feita até 15 (quinze) dias antes do prazo de validade expirar.
Em caso de pagamento da anuidade feito com cartão de crédito, seu cartão será renovado automaticamente. Caso não tenha interesse na renovação, o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses. Caso sua solicitação de renovação seja recusada pela administradora ou alguma outra eventual recusa, não poderão ser efetuadas novas compras no clube até que a situação de crédito seja regularizada.

O cancelamento gratuito ocorrerá somente caso seja solicitado em até 07 (sete) dias após a contratação.

Visando a maior comodidade de nossos cliente, dispomos de diversos canais de atendimentos secundários, dentre eles chat, whatsapp, e-mail, redes sociais oficiais do Sam's Club, onde cada canal possui sua característica de atendimento, onde para casos mais complexos e que envolvam dados sensíveis é solicitado o contato com o nosso canal oficial de atendimento, pelos números 4020-5054 para regiões metropolitanas ou pelo 0800 705 5054 para demais regiões (contato com o canal oficial não foi realizado), de segunda a domingo, das 08 às 21h, Para adesão ou renovação da assinatura do cartão do sócio, sendo o atendimento de Segunda a Sexta das 09h às 21h. Sábados das 10h às 16h nos numeros (11)5545-5800 para São Paulo e Grande São Paulo e 0800 727 70 14 para Demais Localidades. salientamos que o contato direto do cliente com a transportadora/loja parceira ou loja física não é autorizado, visto que tal ação foge de nossa vigilância, dessa forma, sendo orientado o contato em nossos canais.. Tal ação se faz necessário visando o cumprimento da Lei do SAC (Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022 regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) e LGPD (Lei nº 1.709, de 14 de agosto de 2018).

Verifcamos não acionou o Sac, o prazo inicial de 48h úteis para retorno, estando dentro do prazo de atendimento estabelecido pelo órgão regulamentador (mínimo de 7 dias corridos, conforme código de defesa do consumidor)

Salientamos que o prazo para atendimento se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores pelos protocolos realizados no primeiro atendimento, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa, estando dentro do Decreto Nº 11.034, de 5 de abril de 2022 (Art. 5º, III b) a transferência ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, quando o primeiro atendente não tiver essa atribuição).

Termos de uso:
https://www.samsclub.com.br/institucional/termos-de-uso

Termos e condições Member Ship:
https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership

Lei: SAC
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/decreto/d11034.htm

Direitos do Consumidor:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Termos de uso: https://www.samsclub.com.br/institucional/termos-de-uso

Os presentes Termos e Condições de Uso dos Websites e Aplicativos do Sam's Club Brasil(“Termos e Condições”) tem por objetivo informar a pessoa usuária as condições de utilização dos websites samsclub.com.br e seu aplicativo Sam´s Club. O GRUPO CARREFOUR poderá alterar ou modificar esses Termos e Condições, bem como a sua Política de Privacidade a seu exclusivo critério, a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, exceto em caso de disposição legal em contrário. Caso a pessoa usuária não concorde com estes Termos e Condições, Política de Privacidade e posteriores alterações, deverá deixar de utilizar os Websites e Aplicativos Sam´s Club.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham ao processo informado acima, não ocorrendo falhas de atendimentos anteriores, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Permanecemos á disposição para mais esclarecimentos!

Agradecemos a compreensão, conte conosco sempre!

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br