Dificuldade para cancelar renovação automática da assinatura Sams Club

Mensagem: Protocolo de atendimento: *****.

Olá José, boa tarde.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do reclame aqui Sam´s Club.

Obrigado por entrar em contato conosco, saiba que você é um sócio muito importante para nós.

Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência em nosso site e aplicativo, e por isso temos um time amplamente disposto a identificar oportunidades de melhoria em nossas operações.

Registramos a sua manifestação e lamentamos a dificuldade encontrada para gerenciar a sua assinatura.

Confirmamos que o cancelamento da renovação automática da sua anuidade foi efetuado com sucesso.

A sua anuidade permanece ativa e vigente até a data de seu término, conforme o ciclo de 12 (doze) meses já pago. Até essa data final, você e seu adicional continuam usufruindo de todos os benefícios e acesso aos clubes Sam's Club no Brasil e no exterior.

Termos e Condições – Cancelamento de Renovação Automática:

O procedimento de cancelamento de renovação automática segue as regras gerais de associação do Sam's Club, que se harmonizam com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no que tange aos contratos de adesão (Lei nº 8.078/90):

O cancelamento da renovação automática apenas impede a cobrança futura (próximo ciclo). A anuidade paga possui uma vigência de 12 meses (salvo promoções específicas) e os benefícios são mantidos integralmente até o último dia desse período, não havendo interrupção do serviço.

Ao cancelar a renovação automática, você precisará realizar a renovação manualmente antes da data de vencimento da anuidade para continuar sendo sócio.

Prazo de Arrependimento (CDC – Art. 49): Para novas assinaturas ou renovações realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone), o consumidor tem o direito de se arrepender e solicitar o reembolso integral da anuidade no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de adesão/renovação. Após esse prazo, o valor não é reembolsável, mas a anuidade permanece ativa até o fim da vigência.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, inclusive o 0800, que deve ser utilizado para tratar de assuntos de anuidade e renovação, conforme abaixo:

Para informações sobre anuidade ou renovação do Cartão do Sócio: (11) 5545-5800 (São Paulo e Grande SP) ou 0800 727 7014 (Demais Localidades).

Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br

Não sei se foi resolvido. No app não tem nenhuma informação a respeito. Apenas a palavra do contato. Seria útil um campo que tivesse essas informações e que pudesse ser gerido pelo cliente. Como já paguei esse ano vou continuar comprando na loja mas não sei se renovarei por causa desse problema.

Acho uma falha muito grande ou até ma fé do app.