Dificuldade em cancelar assinatura e solicitar estorno no Sam's Club após renovação automática não solicitada

Question

Fiz assinatura de Sócio do Sam's Club que permite acesso aos benefícios do clube de compras em 27/02/25. Em 27/02/26 a assinatura foi renovada através de uma renovação automática que não me recordo de estar ativa.
Tentei então fazer o cancelamento da assinatura e solicitar estorno do valor pago pelo APP e pelo site mas não consegui acesso a essa opção nestes canais. Fui então até o atendimento ao cliente da loja física de Sorocaba com a mesma solicitação mas a funcionária informou que também não conseguiria realizar esse procedimento em loja, que poderia apenas cancelar a renovação automática da assinatura mas não conseguiria cancelar a assinatura vigente nem solicitar o reembolso e que eu precisaria entrar em contato com o SAC por telefone. Tentei então o contato pelo canal indicado no telefone ***** e para minha surpresa não consigo contato.
Não utilizei nenhum benefício da assinatura desde sua renovação, e gostaria que essa empresa demonstrasse o mínimo de respeito pelo cliente em entrar em contato para atender a essa solicitação tendo em vista que eu não consigo contatá-los de forma alguma. É um [Editado pelo Reclame Aqui] você oferecer um serviço de assinatura o qual o interessado não consegue cancelar.

Accepted Answer

Olá, Ellen. Tudo bem?
Sou o David, responsável pelo seu atendimento no Sam’s Club através do Reclame Aqui.

Após análise técnica, identificamos que o seu contato para cancelamento foi realizado em 08/03/2026, data que se encontra fora do prazo de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, prezando pelo bom relacionamento e por mera liberalidade desta instituição, decidimos abrir uma exceção ao seu caso:

Cancelamento e Estorno: Procedemos com o cancelamento da sua assinatura e a devolução integral dos valores investidos na renovação.

Status da Assinatura: Com a efetivação do estorno, informamos que o seu cadastro foi encerrado e o senhor(a) não possui mais o Clube ativo. Portanto, os benefícios de sócio e o acesso às unidades físicas e online foram interrompidos nesta data.

Comprovação: O comprovante do cancelamento foi enviado por mensagem privada.

Ressaltamos que esta medida foi tomada em caráter excepcional. Caso deseje retornar ao quadro de sócios no futuro, será necessário realizar uma nova adesão.

Termos de uso:
Os presentes Termos e Condições de Uso dos Websites e Aplicativos do Sam's Club Brasil(“Termos e Condições”) tem por objetivo informar a pessoa usuária as condições de utilização dos websites samsclub.com.br e seu aplicativo Sam´s Club.
O GRUPO CARREFOUR poderá alterar ou modificar esses Termos e Condições, bem como a sua Política de Privacidade a seu exclusivo critério, a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, exceto em caso de disposição legal em contrário. Caso a pessoa usuária não concorde com estes Termos e Condições, Política de Privacidade e posteriores alterações, deverá deixar de utilizar os Websites e Aplicativos Sam´s Club.

Termos e condições Member Ship:

Anuidade de Associação:
O valor da anuidade deverá ser pago no ato da associação. O valor vigente da anuidade é de R$95 (Noventa e Cinco Reais) para o Sócio Club e R$175 (Cento e Setenta e Cinco Reais) para o Sócio Plus, e poderá ser alterado sem necessidade de comunicação prévia. Esse valor poderá ser pago em boleto bancário, nos cartões de débito, crédito ou dinheiro. Informações sobre anuidade ou renovação do cartão do sócio também podem ser obtidas pelo telefone 0800 727 7014 ou acessando https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/cadastro-de-socio/ (Sócio Club) e https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/socioplus/ (Sócio Plus). Categoria Sócio Plus não é válida para Pessoa Jurídica.

Renovação:
A validade do seu cartão SAM’S CLUB expira ao término de 12 (doze) meses a contar da data de confirmação da proposta ou renovação anterior. Aconselhamos que uma renovação seja feita até 15 (quinze) dias antes do prazo de validade expirar.

Em caso de pagamento da anuidade feito com cartão de crédito, seu cartão será renovado automaticamente. Caso não tenha interesse na renovação, o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses. Caso sua solicitação de renovação seja recusada pela administradora ou alguma outra eventual recusa, não poderão ser efetuadas novas compras no clube até que a situação de crédito seja regularizada.

Esclarecemos que este canal de atendimento possui autonomia para a resolução integral de questões ligadas a pedidos (físicos ou online) e renovações de assinatura. Nossa atuação pauta-se na reparação direta do ocorrido, não havendo previsão para o fornecimento de compensações excedentes aos valores empregados na compra — seja por meio de cupons, cartões-presente ou outras liberalidades. Reafirmamos que todas as medidas adotadas visam o cumprimento fiel das normas de defesa do consumidor e das políticas de nossa instituição.

Reforçamos que o Sam’s Club atua sob um modelo de Clube de Compras, onde a adesão garante o acesso a uma experiência de consumo exclusiva, com rigorosa seleção de produtos e itens importados. Nossos processos seguem estritamente as normas do CDC e as políticas de atendimento vigentes, assegurando a conformidade legal e a boa-fé objetiva. Nosso compromisso é manter o alto padrão de qualidade que nos consolida como o principal clube do gênero no país, priorizando sempre a satisfação de nossos sócios.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Sam´s Club

Dificuldade em cancelar assinatura e solicitar estorno no Sam's Club após renovação automática não solicitada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor